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淺談處理危機公關的3大策略 處理危機公關的方法有哪些？

文案策劃問答處理危機公關

危機公關中 ， 善用輿論引導策略能讓你的公關活動事半功倍 。
2019年出現了很多讓人關注的危機公關事件 。
視覺中國因為版權紛爭引來群眾圍攻 ， 奔馳因女車主坐在車蓋上維權而面臨輿論紛爭 ， D&G因在廣告片中疑似辱華而遭到中國群眾的集體抵抗 ， 不得不關閉多家門店 。
不止是企業危機不斷 ， 明星們也面臨著自身形象的危機 。 翟天臨苦心建立的“學霸”人設因“不識知網”而被啪啪打臉 ， 吳秀波原本的“儒雅大叔”人設也被打破 ， 變成了人人聲討的渣男 ， 張雨綺因出爾反爾也打破了自己原本苦心運營的“大女子”人設 ， 引來群嘲 。
無論是企業形象 ， 還是明星人設 ， 在運營的過程中難免會遇到危機 ， 重點是 ， 我們該如何化危機為契機 ， 通過成功的危機公關讓這次危機轉化成一次成功的營銷 。
一、危機信息的輿論傳播機制
唯物辯證法告訴我們 ， 矛盾是對立統一的 ， 矛盾雙方是可以相互轉化的 。 危機也是對立統一的 ， 當危機事件處理得當時也可以成為營銷的契機 。
在信息泛濫 ， 熱點迅速更替的時代 ， 人們的注意力主要聚焦在幾個爆炸性的熱點和流量明星的身上 。 當企業出現危機時 ， 由于公眾的“看熱鬧”心態和監督心態 ， 企業的流量都會迅速暴漲 ， 在這時 ， 只要能善用危機公關技巧 ， 反而能使得危機事件化險為夷 ， 成為一次成功的營銷事件 。
為了能巧用危機 ， 我們首先要了解輿論是什么 ， 有什么基本特征 。
【淺談處理危機公關的3大策略 處理危機公關的方法有哪些？】早在古希臘時期 ， 人們就開始對輿論問題有所研究 ， 隨著資本主義的發展 ， “輿論”一詞也逐漸走進了我們的生活 。 首次提出“輿論”一詞的是盧梭 ， 他在《社會契約論》中將“公眾”和“意見”兩個詞相結合 ， 形成了“輿論”一詞 。
此后 ， 塔爾德寫作了《輿論與公眾》、艾爾貝格寫作了《輿論導論》 ， 學者們對“輿論”的研究使得“輿論”開始被大眾所了解 。
“輿論是一定范圍多數人的集合意見及共同意見 。 ”
——劉建明《社會輿論原理》
輿論是以媒介為載體 ， 以大眾為主體 ， 通過交互形成的 ， 當對一熱點事件形成了聲量巨大的討論時 ， 輿論就誕生了 。 一般輿論誕生要經過以下流程：
1. 產生具有影響力的社會話題；
2. 公眾自發加入話題的討論之中 ， 熱點誕生；
3. 媒體自發地對話題跟蹤報道 ， 進一步增大話題討論的聲量
4. 更多的公眾加入討論 ， 輿論形成 。
根據學者研究顯示 ， 在輿論的形成階段中 ， 輿論呈現由平緩到激烈的“五級增長定律”：第一級——無意識的廣泛討論；第二級——有意識地對話題進行討論；第三級——強烈的情緒出現 ， 熱點形成 ， 傳播的范圍不斷擴大；第四級——輿論產生 ， 媒體加入討論隊伍；第五級——動亂產生 ， 危機出現 ， 輿論的聲量不斷擴大 。
從輿論的類型來看 ， 輿論主要呈現兩種模式 。 一種是“飄雪”式 ， 像風吹落雪花一樣不斷積累輿論的聲量；另一種則是“爆米花”式 ， 輿論中心的熱點事件迅速成為全民關注的大事件 。
而企業或者個人遭遇的危機事件常常呈現出輿論的“爆米花”式的增長特征 。 無論是“范冰冰逃稅事件”、“翟博士不識知網事件”還是“視覺中國黑洞照片版權事件” ， 都在一兩天內達到了討論的巔峰 ， 在熱搜上居高不下 ， 像爆米花一樣迅速炸裂、開花 。
二、危機傳播過程中 ， 輿論有哪些引導機制？
1. 危機也需具備“把關人”
“把關人”又稱“守門人” ， 最早由庫爾特·盧因于《群體生活的渠道》一書中提出 ， 指的是在傳播過程之中 ， 傳播的信息要受一些個人、集團或是政府篩選、控制 ， 以達到穩定輿論環境 ， 規避危機的效果 。
盧因認為 ， 在每一個信息傳播的節點 ， 都應該存在一定數量的“把關人” ， 從而進行適度的輿論引導 。 在傳統媒介時代 ， 政府是掌握“把關人”的主體 。 在資本社會 ， 金融寡頭和名人巨鱷也通過對于“把關人”的掌控把握了適當的話語權 。
但是在新媒體時代 ， 信息社會的進步和媒介的發展使得每個人都可以通過“自媒體”成為一個獨立的流量入口 。 話語權在不斷地被稀釋 ， 流量逐漸地去中心化 ， 信息的選擇權下沉到了每個用戶的手中 。
這時 ， “把關人”理論的應用多體現在政府對于輿論和信息的監控下 ， 企業似乎已經失去了對“把關人”的掌控 。

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