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淺析10大品牌公關案例 品牌公關案例有哪些？( 二 )

文案策劃問答品牌公關案例


5月21日， 海爾在官方微博第一個時間認領自家員工， 同時在發布后續獎勵措施：獎勵小哥胡云川“人單合一”見義勇為獎， 以及當地價值60萬元的一套房 。 這一舉措， 不僅帶來了極強的傳播效果， 也拔高了自身的品牌形象 。

social點評： 海爾此次公關， 有三個點要夸 。 第一個是內部決策的響應速度快， 事件發生后， 企業當天就能夠關注、獲取到信息并發布， 第二天一套房的后續獎勵就立馬能跟上 。 這樣的反應速度， 反向去推， 內部上下決策是通暢的；第二個是傳遞利他行為導向， 強調了企業的社會責任， 拔高了企業形象；第三個只花了60w， 給品牌做了正向曝光， 怎么也不虧 。

自家老板的熱點也不放過 · 從摔杯到搶章 · 品牌：當當
2020年4月26日， 當當公司發生了一起“搶玉璽”事件， 人稱“當當事變” 。
處在風口浪尖的當當， 面臨著公章歸屬和權限模糊的膠著狀態， 叫衰聲音一片 。 此時還沒找到4w月薪的公關總監的當當， 只好親自下場， 自己吃自己的瓜：Fine， 我很好！

social點評： 自己下場吃瓜， 官方吐槽最為致命 。
當當這次公關， 頗有一種在太歲頭上動土的感覺， 無論是從活動title、書籍選品等角度來看， 《好的婚姻， 要守護財產和愛》、《一本書看透股權架構》， 當當每一步都踩在老板和老板娘的瓜上， 這種自己蹭自己熱度的自救式公關， 不僅博得了大眾的好感與認同， 還側面反映出即使創始人大鬧輿論場， 當當也依舊運營穩定， 業務正常的狀態 。

救火英雄的車， 送！ · 拔高品牌形象 · 品牌：一汽解放
前有海爾小哥救人送房， 后有救火英雄送車 。
7月14日， 卡車司機遭遇車輛在鬧市起火， 冒死開“火車”駛離至空曠地區的正義之舉被央視新聞持續跟進報道， 引發社會輿論高度關注 。
面對卡車司機的損失， 同時弘揚救火英雄的高尚之舉， 一汽解放贈送救火英雄解放J7牽引車一輛， 也贈送孫剛先生發動機100萬公里免費保養的惠利政策， 以此來表達對孫剛先生的敬意 。

social點評： 一汽解放此次公關， 和海爾有異曲同工之妙 。
首先抓住時機， 借力打力， 通過對平民英雄的善意贊賞， 表現出品牌的人文關懷， 傳遞品牌的精神力量 。 而且另一方面來說， 其實是一次品牌的正能量廣告， 顯然博得了大批公眾好感， 塑造了良好的企業形象 。
周冬雨代言維密的秘密 · 自殺 or 自救 · 品牌：維多利亞的秘密
4月20日， “維多利亞的秘密”宣布周冬雨為大中華區品牌代言人， 雙方攜手， 重新定義性感的全新內涵 。
此代言一出， 引起了維密自殺or自救的探討 。

social點評：周冬雨代言維密， 從更深層面去分析， 其實是維密挽救品牌低迷形象的危機公關 。
周冬雨代言維密， 自2018年開始， 維密的業績就開始走上了下坡路， 它一直所堅持的性感營銷， 已經很難和中國消費者達成共鳴， 而周冬雨的代言， 也反映出了維密正以全新的姿態鼓勵女性打破關于性感的陳舊觀念以及固有標簽， 是更新品牌形象的背水一戰 。

撿漏， 美團多給8分鐘 · 去掉一個錯誤答案 · 品牌：美團
9月8日上午10點， 《外賣騎手， 困在系統里》一文刷屏， 廣大群眾心疼外賣小哥的同時， 也將憤怒的矛頭對準了以美團、餓了么為首的生活外賣平臺 。
餓了么很快就作出回應， 但徹底翻車了；相比之下， 美團可以用一個穩字來形容， 不主動承諾， 還吸取了餓了么的教訓， 來一個波開卷考 。
social點評：美團的公關， 一個字：穩 。
穩在絕不草率做承諾， 美團第一時間的表態是暫不回應， 下周再舉辦外賣業務溝通會， 給了自己一個評估危機公關難度的時間， 同時沒想到餓了么的答卷雪中送炭， 去除了一份錯誤答案， 給了美團改進的空間， 看似慢了餓了么一步， 實際一直掌握了主動 。
不過從客觀的效果來說， 最好的危機公關是解決問題， 這件事在女王眼里暫時沒有贏家 。

賣花翻車， 直播帶貨難 · 羅永浩：我太難了· 人物：羅永浩
5月15日， 羅永浩直播間推出“花點時間”玫瑰花， 結果沒想到花也翻車了 。
消費者表示收到的玫瑰花出現大面積枯萎和腐敗的現象， 羅永浩也在第一時間道歉并回復消費者， 表示將根據協議精神要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數退還給小兒覅這， 同時直播間額外補償一份現金 。

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