1. 首頁 > 生活百科 > >

3種典型的用戶心理 不懂用戶怎么做新媒體運營

產品文案策劃新媒體運營

據騰訊官方統計 ， 市面上的公眾號數量已經超過2000萬個 。
自2012年誕生至今 ， 公眾號已經了迎來下半場 ， 不少大號打開率下降 ， 僵尸粉越來越多 ， 自媒體圈也開始紛紛唱衰公眾號 。
但是 ， 從2017年微信官方公布的數據來看 ， 月活躍公眾號達到了350萬個 ， 較去年增長14% ， 月活躍粉絲數7.97億 ， 也較去年增長了19% ， 公眾號平臺活躍度不降反升 。
最近幾個月 ， 不少小號憑借爆款內容崛起 。
櫻桃畫報《如何假裝成一個好媽媽》閱讀量1500萬 ， 在這之前 ， 這個號僅僅是每周發一篇推文 ， 平均閱讀量幾萬的小號 。
“小多醬”的運營者原本打算賣號 ， 后來憑借周杰倫熱點 ， 一夜漲粉25000 ， 起死回生 。
視覺志的《謝謝你愛我 。 》閱讀量飆升至4000萬 ， 據說老板給這位小編獎勵了一臺iPhone X 。
上面說到的公眾號 ， 他們的內容自成一派 ， 或溫暖、或有趣、或深度 ， 但從本質上來說 ， 都是用戶喜愛的內容 。 這些內容 ， 往往都是戳中了用戶的共鳴點 ， 才能夠引爆傳播 。
對共鳴點的把控 ， 是新媒體運營必備的核心技能 。 好的內容 ， 自帶傳播屬性 ， 好的新媒體運營 ， 懂得洞察用戶心理 。
一、不以用戶為中心的內容 ， 都是耍流氓在新媒體時代 ， 內容傳播方式發生了翻天覆地的變化 。 內容從單向變為雙向傳播 。
紙媒時代 ， 作者和用戶之間很少存在互動關系 ， 很多作家、編輯、采訪人員不需要看用戶臉色去生產內容 。 現在 ， 一篇文章推送之后 ， 用戶是否喜歡 ， 有什么反應 ， 會通過評論、點贊等形式反饋給作者 。
如果我們還是按照傳統的思路 ， 寫東西端著 ， 懶得去管用戶的需求 ， 那肯定是做不好內容的 。
所以 ， 在新媒體時代 ， 我們要多多了解用戶 ， 制造他們喜歡的內容 。 就像談戀愛的情侶 ， 多多了解對方的想吃什么、想玩什么 ， 對癥下藥 ， 增進彼此之間的感情 。
新世相張偉曾說：

做傳播 ， 不用想傳播 ， 跳出來 ， 回到本質 ， 你究竟要影響誰？他們每天痛苦在哪？為什么焦慮？你能不能幫幫他們？
我們都知道 ， 運營的寫作能力 ， 是一棟大廈的地基 ， 決定了你是否能做好內容 ， 而洞察用戶心理的能力 ， 則是大廈的樓層 ， 決定了一個編輯是否能制造出帶有傳播性的內容 ， 把大廈蓋得更高 ， 更引人注目 。
寫作能力加上用戶能力 ， 才是一個懂傳播的運營高手 。
二、3種典型的用戶心理隨著傳播方式的改變 ， 用戶心理也發生了大變化 。 受眾不僅僅滿足于消費信息 ， 還更想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗好的內容 。
1.又快有多（可愛多）用戶想知道得比別人快 。
前一陣子 ， 薛之謙和高鑫磊復合 ， 一夜之間成為了微博熱門事件 。 我早上起來忘記刷微博 ， 沒注意 ， 結果到了辦公室 ， 看到朋友圈好多人在轉這條消息 。
坐定 ， 遂問同事：
你知道嗎 ， 薛之謙跟高鑫磊復合啦 ， 想到選題沒？
同事一臉嫌棄看著我：
昨天的事情 ， 你也好意思現在和我說？
刷屏事件出現后 ， 大家都想知道得比別人快 ， 然后在朋友圈、社群里面和別人分享 ， 好像在炫耀自己：我先知道這件事的哦 ， 你們快來看看！
其次 ， 用戶還想知道得更多 。
大家平時看一些熱點文章 ， 里面的內容都會描述一下時間 ， 搜集各路網友的評論、觀點 ， 整合到一起 ， 讓讀者了解事件的全貌 。
最近江歌案火遍大江南北 ， 有一篇《江歌遇害案：煽動三十萬人聯名殺人 ， 江歌媽媽的殘忍 ， 才是人間最后的溫情》在朋友圈里面刷屏 。
這篇文章闡述了整個案件的過程 ， 不僅有劉鑫的聊天記錄、采訪視頻 ， 還順帶講了江歌小時候的家庭環境 ， 把整件事情都描繪出來 ， 給讀者看 。
這篇文章的閱讀量有上千萬 ， 3萬個贊 。 許多人看了以后紛紛轉發出來 。
相對于簡短的消息 ， 用戶更愛分享信息量豐富的內容 。
2.有趣有用（趣味多）好看的皮囊千篇一律 ， 有趣的靈魂萬里挑一 。
新媒體時代的受眾 ， 更容易被那些好玩有趣的內容吸引 ， 我們要講究的是 ， 如何把抽象的知識 ， 用人格化的形象 ， 加上幽默的口吻 ， 講解給受眾聽 。
在《你花800萬買學區房 ， 但我寧愿買這份育兒指南》這篇文章里 ， 作者就以幽默的口吻 ， 調侃解說新生兒的各個身體部位 。 當時 ， 許多公眾號都在剖析學區房引發的焦慮 ， 但是這個賬號就劍走偏鋒 ， 從新生兒的角度入手 ， 引發了許多媽媽的討論 。

推薦閱讀