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3個有效 實用的秘訣 超級用戶思維的秘訣是什么

產品文案策劃超級用戶思維

企業的使命是創造并留住顧客 ， 誰能做好用戶代言人 ， 誰就有錢景 。

3個有效 實用的秘訣 超級用戶思維的秘訣是什么

文章插圖
網紅老板娘的故事：只要想著用戶 ， 錢就會來找你 。
我家方圓1000米就有5家藥店 ， 但5個藥店的生意情況卻完全不相同 ， “網紅藥店”許老板娘家的生意超級好 ， 很多用戶頭疼腦熱一定是去她那里買 ， 而其它家頗有點凄慘 。
我一直比較愛瞎琢磨 ， 為什么許老板娘家生意這么好？后來經過觀察和閑聊 ， 發現她家店在對待用戶上 ， 的確和別人家不同 。
別的藥店對用戶的政策一律相同 ， 不靈活 ， 但她的不是 。
她會因為用戶的年齡、需求贈送相應的東西 。 老年人買了藥送洗手液之類的家用商品 ， 寶媽們來買藥送玩具或贈送面膜 。
幾年前的一個大冬天 ， 我喉嚨干 ， 下班后第一次去老板娘家買藥 ， 她讓駐店的老醫生幫我看了 ， 用社保卡買藥 ， 還免費贈送一款面膜 。 這一比 ， 比去社康中心好 。 至此 ， 老板娘贏得我的信任 ， 頭疼腦熱只去她家 。
別的藥店大多數有藥 ， 有個藥師幫忙開開藥 ， 但她家不止 。
她家還請了一個老中醫 ， 駐店免費看病 。 她說一般來藥店的人大都是些小病 ， 醫生看后買了藥 ， 我們再送點小禮品 ， 基本上就能解決80%的問題 。
她家還搭上廣東人常年喝的涼茶、鼻炎治療服務 。 有次閑聊的時候 ， 我問她為什么想到在藥店增加一個治療鼻炎的服務 。
她說她分析過深圳市有鼻炎的人太多了 ， 氣候和地理位置造成的 ， 平均每5個就有一個有鼻炎癥狀的人 。 用藥一兩次并不會有療效 ， 多來幾次 ， 再配上專業的服務 ， 反倒能解決用戶的問題 。
她被我們戲稱為“用戶代言人” ， 只要我們有什么需求 ， 她馬上就會感知到 。 每次見她 ， 我就忍不住打趣：“你們家的生意這么好 ， 給我們說說生意經吧 。 ”
老板娘笑笑說：“沒什么生意經 ， 只要想著用戶 ， 解決他們的問題 ， 給他們甜頭 ， 多設體驗點 ， 錢就會來找你 。 ”
老板娘的確是具有“超級用戶思維的人” 。 既然我們知道了這種思維的價值 ， 那我們普通人可以怎么來培養呢？
基于這些年 ， 對像老板娘這類“用戶代言人”的觀察和研究 ， 我總結出三個有效、實用的秘訣 。
一、要解決用戶的問題如果有人問我 ， 去年參觀那么多游學公司 ， 哪一個印象特別深刻？
我會毫不猶豫地回答：名創優品 。 不是因為它的逆勢增長 ， 而是因為它奉行的策略 ， 為用戶解決問題讓我特別難忘 。
名創優品的負責人講了很多鮮為披露的故事 ， 最打動我的是他們一直尋找解決用戶“既想要品牌又想便宜”的痛點 。
用戶本質上都希望能買到性價比較高的貨品 ， 這也是名創優品一直在做的 。 但是 ， 還是會有不少的用戶 ， 既希望買到有牌子的貨品 ， 又能“去除品牌溢價” 。
他們做了很多試驗 ， 最后發現除了堅守低價、毛利率策略外 ， 引入品牌IP策略是個不錯的選擇 。 于是這幾年他們大膽嘗試 ， 與粉紅豹、羅熊、HELLO KITTY等IP深度合作 。
圖：名優創品宣講
負責人舉了一個例子 ， 比如一般的口紅原先沒有牌子 ， 十多元用戶也接受 。 推出KITTY貓口紅后 ， 喜歡KITTY貓的粉絲肯定愿意買單 ， 單價比沒牌子的高一些 ， 三十元左右 ， 但比外面的那些大牌便宜很多 。
于是 ， IP系列產品不僅單品的復購率高 ， 而且還會連帶其它貨品的銷售 。 這樣做 ， 他們不僅能更好地滿足用戶 ， 而且通過引入品牌價值 ， 還可以增強市場競爭優勢 。
從這個故事當中 ， 有沒有發現當你解決用戶的問題越多 ， 用戶就越愿意跟隨你 。
二、要擅于制造大驚喜、大感知 。 先回答我一個問題 ， 去年過完后 ， 你能記得每天發生了什么嗎？能記住的估計是 ， 印象最深的美食 ， 印象最深的電影……
我想 ， 平淡、無驚奇感受的日子就像白開水 ， 喝完就喝完了 ， 掀不起心里的漣漪 。 只有特別有驚喜、憤怒等情緒的日子 ， 才會被善忘的大腦記住 。 就像偶爾喝到酸甜、美味的果汁 ， 那個感覺你才能銘記在心 。
圖：超大麻圓
如果要問我 ， 去年印象最深刻的美食是什么 ， 我的回答“一個超大的麻圓” 。
我去杭州出差 ， 一個開飯店的朋友請客時吃到的 。 朋友點了一桌菜 ， 大家都沒有特別興奮 ， 當最后上來這個沒有吃過、沒有見過的超大麻圓 ， 在場的人就開始嗨起來 ， 嘰嘰咋咋聊起來了 。

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