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酒店管理制度范本應到何處獲取屬哪部門管 酒店基本管理制度范本( 六 )

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18、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口 。
19、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上 。
20、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象，立即報告上級管理人員 。
21、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員 。
22、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去 。
23、工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊 。
24、客房服務員不得把布草當抹布使用 。
25、不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設施 。
26、不得接聽，撥打客房內的電話 。
27、客房服務員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內 。
28、不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密 。
29、若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員 。
30、對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記 。
31、嚴禁向客人索要或變相索要小費 。
32、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕 。
33、客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務 。
34、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤 。
酒店基本管理制度范本5
1、工作當中應當注意自己的儀容儀表、禮節禮貌，遇見領導與同事應當主動問好，熱情待人 。工作期間，注意自己的行為規范，站有站姿，坐有坐姿，不準嬉戲打鬧 。
2、不得使用酒店物品，私人物品嚴禁帶入洗衣房存放 。
3、私人衣物嚴禁帶入洗衣房清洗，如有發現私自帶入洗衣房清洗者，違紀員工與當班主管、組長一律各處以五十元罰款 。
4、所有送洗的員工制服必須經過制服房，由制服房統一送至洗衣房清洗 。洗衣房員工不得擅自接洗員工制服，嚴禁為其他部門員工清洗私人衣物 。
5、工作中需聽從上級領導的工作指令，服從領導的工作安排，嚴禁頂撞上司 。工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作 。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經獲準后方可離開崗位 。
6、所有送至洗衣房的布草一律按洗滌程序進行洗滌，未經洗滌的布草不得直接返回送洗部門 。
7、操作各種機器過程中，在保證自身安全的前提下按照要求進行操作，不準野蠻操作，對于在工作中故意野蠻使用機器者，一律從嚴從重處罰 。機器如發出異常聲音，應當立即停止機器，報告主管 。
8、使用原料，要嚴格按照原料投放比例投放，杜絕浪費 。嚴禁未經請示私自改動原料投放比例，嚴禁私自攜帶洗衣房原料外出，一經發現，一律按偷竊處理 。
9、對于自己無法處理的問題要及時向上反映，不得擅做主張，否則，由此引發的后果由相關責任人承擔 。
10、工作當中應當本著友好相處、互相幫助的原則，嚴禁在工作當中勾心斗角、拉幫結派，做有損部門團結的事情，如有此類事情，一經查實，一律嚴肅處理，直至除名 。

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