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圖14激發用戶認同的設計案例
比如咸魚、考拉和美團的品牌形象設計和slogan設計 ， 都直白的闡釋了產品的價值觀 ， 而且通過擬人化的形象拉近了用戶與產品的距離 。
三、How | 如何進行情感化設計心理學家亞倫·瓦爾特根據馬斯洛的需求層次論 ， 把用戶需求從下至上也劃分成4個層次 ， 分別是：有用的、可靠的、可用的、愉悅的 。
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圖15用戶需求層次
其中愉悅性設計就是典型的用戶情感化設計 。
在尼爾森的研究報告中 ， 他們進一步把愉悅性設計分成了表層愉悅和深層愉悅：
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圖16用戶需求層次
結合我對愉悅性設計的理解 ， 我把它和用戶體驗的5個層次做了映射 。不管是表層和深層 ， 最終都要通過表現層來傳遞 。如果是局部的、孤立的界面呈現 ， 如：動效、微文案、高清美圖、悅耳聲音等 ， 都只能算是表層愉悅 。只有結合了產品的功能性、并在優良的產品性能和易用性的基礎之上 ， 所做的渾然一體的設計表達 ， 才能繞讓用戶使用產品時進入心流狀態 ， 進而產生深層的愉悅 。
作為設計師 ， 我相信大家都非常熟悉情感化設計的界面表達 ， 那到底如何才能夠把表層的愉悅性設計轉化成深層的愉悅性設計呢？
結合網絡資料和個人理解 ， 我把深層的情感化設計分成了5個步驟：
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圖17情感化的5個步驟
- 明確設計目標：根據產品目標推導并拆解出設計目標（具體拆解方法可回顧之前的文章：設計師如何推導+拆解設計目標） 。
- 提取情感關鍵詞：結合產品關鍵詞和目標任務中用戶的情感 ， 提取出情感關鍵詞 。
- 發散情感意象和場景：組織工作坊 ， 集思廣益 ， 發散情感意象和場景 。
- 定位設計場景：根據用戶的目標任務和產品設計邏輯 ， 拆解設計可以發力的具體場景和元素（場景化設計的方法可以回顧之前的文章：一個公式教你搞定場景化設計） 。
- 情感可視化：將情感意象作為設計元素 ， 融入到設計場景中去 ， 完成情感的可視化和傳達 。
1）設計背景和目標
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圖18設計背景和目標
共享單車類App ， 功能簡單、設計重合度高 ， 設計團隊希望可以打造差異化的設計心智 。所以決定以情感化設計為切入口 ， 提升用戶產品感知度和滿意度 。
2）提取情感關鍵詞
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圖19 根據用戶和場景提取情感關鍵詞
考慮到ofo的用戶特征及ofo使用場景：ofo誕生于校園 ， 主要面向學生及年輕群體 ， 由于ofo小黃車顏色亮麗 ， 輕便舒適 ， 女生騎行比較多 。
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圖20情感關鍵詞
結合典型的用戶畫像和使用場景 ， 設計團隊與產品、品牌多方討論 ， 得出了輕松、陽光、親和力三個情感關鍵詞作為情感化設計的戰略目標 。
3）發散情感意象
確定情感化關鍵詞后 ， 設計團隊通常會通過工作坊的方式來集思廣益 ， 發散情感意象 ， 以下是我從ofo的情感化設計中感受到的情感意象 。
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