情感 ， 是人所產生的一種態度體驗 。用戶在日常的產品體驗過程中 ， 會產生一定的情感和喜好 ， 相應的 ， 產品也可以在設計層喚起用戶的情感 ， 影響用戶認知 ， 進而引導用戶行為的發生 ， 這就是情感化設計 。那么 ， 產品應該如何做好情感化設計呢？
文章插圖
文章插圖
自從諾曼在《情感化設計》一書中提出了設計的3個層次 ， 基本上所有情感化設計的文章都離不開本能層、行為層和反思層的設計 。
文章插圖
文章插圖
圖1情感化設計的3個層次
那為什么情感化設計跟這3個層次相關 ， 設計師為什么要關注情感化設計？以及設計師該如何進行情感化設計呢？今天我們就一起來聊一聊情感化設計的底層邏輯 ， 設計的流程和方法 。
一、What | 什么是情感化設計？要了解情感化設計 ， 我們需要先了解情感 ， 以下是情感在《心理學大辭典》中的定義：
文章插圖
文章插圖
圖2情感的定義
情感是人對客觀事物是否滿足自己需要而產生的態度體驗 。
通俗來講 ， 情感是人對外界客觀事物的一種主觀生理反應 ， 由我們的需要和期望決定 。當我們的需要和期望得到滿足時 ， 就會產生愉快、喜愛的情感 ， 反之 ， 就會覺得厭倦、甚至憤怒 。
前面提到情感是一種態度體驗 ， 那態度又是什么呢？
文章插圖
文章插圖
圖3態度的定義
態度是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩定的心理傾向 ， 這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性 。
看到這個定義 ， 相信敏感的交互設計師們 ， 馬上就能夠覺察到態度的重要性了 。交互設計的本質是對人行為的設計 ， 所以一切跟用戶行為相關的知識 ， 我們都需要盡可能多的關注和掌握 。
心理學家邁爾斯提出態度涉及到3個維度 ， 分別是：認知、情感和行為傾向 。
文章插圖
文章插圖
圖4態度的構成
- 認知因素就是指個人對態度對象的主觀評價 。
- 情感因素就是指個人對態度對象的情感體驗 。
- 行為傾向因素就是指個人對態度對象的默認行為反應 。
文章插圖
文章插圖
圖5態度與行為的關系
不管是顏值正義還是體驗經濟 ， 都是在試圖喚起用戶的情感 ， 因為我們人類多數時候的決策都是非理性的 ， 所以情感的喚醒對于促進我們行為的發生非常有效 。
這就是情感化設計的底層邏輯：通過喚起用戶情感 ， 影響和改變用戶認知 ， 形成特定的行為傾向 ， 從而促進用戶行為的發生 。
文章插圖
文章插圖
圖6情感影響行為的案例
比如：我想下載一個網頁視頻 ， 找了好幾個網頁都沒有下載功能 ， 好不容易找到一個有下載功能的 ， 點擊了還沒有反饋 。最后用vivo瀏覽器打開 ， 一鍵就完成了視頻下載 ， 下載成功的興奮感（情感） ， 讓我覺得vivo瀏覽器實在是太方便了（認知） ， 所以如果以后需要下載網頁視頻（場景） ， 我都會直接用vivo瀏覽器來下載（行為） 。
推薦閱讀
- 關于優秀頁面設計的10個小技巧 頁面設計怎么描述
- 簡述主數據包括的內容 主數據管理的重要性
- 簡述黃頁網站推廣必備小技巧 黃頁網絡的推廣方法
- 簡述蘋果賬號注冊全流程 蘋果開發者賬號注冊
- 簡述excel地圖數據可視化的兩大操作 數據地圖可視化怎么做
- 怎樣設計logo圖案 logo圖案設計
- 關于設計平衡計分卡案例參考 平衡積分卡是什么
- 簡述矢量圖的特點有哪些 矢量圖格式是什么
- 簡述八大盈利模式的含義 盈利模式包括哪些模式
- 簡述運營管理的八個核心 運營管理是什么