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什么是用戶運營一張圖秒懂什么是用戶運營

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講用戶運營，我們究竟在講什么，用戶是誰，運營什么，你真的清楚嗎？我們都知道用戶運營非常，非常的重要 ?？僧斁唧w要做的時候，從新用戶入手，還是老用戶入手；從公眾號開始，還是微信群開始，
講用戶運營，我們究竟在講什么，用戶是誰，運營什么，你真的清楚嗎？
我們都知道用戶運營非常，非常的重要 。可當具體要做的時候，從新用戶入手，還是老用戶入手；從公眾號開始，還是微信群開始，總是有一些茫然 。
今天我用一張圖和3個步驟講講，什么是用戶運營，相信你可以輕松的理解 。
（有點長，但值得你花3分鐘細看?。?br /> 1.
用戶運營是在干什么？
關于運營，我有自己的理解：

運營，是指為了實現商業目的，而設計的一系列與客戶進行互動，溝通，維護關系的行為 。
所以，用戶運營也是帶有商業目的的，并且很清晰：第一，讓你買單，第二，讓你持續的買單 。想想看，哪家企業為用戶推出的免費試用，積分有禮，VIP權益等這些看似占便宜的伎倆，不是為了讓用戶掏錢 。小企業和大企業只是玩的花樣手段不同罷了，目的都是不變的 。
那用戶運營中的“用戶”指誰呢？也許有人覺得問的是廢話，是消費客戶啊 。恭喜你，回答的很對，但，我覺得它不夠準確 。我把用戶分為3類，潛在用戶，新用戶和老用戶 。再想想看，每個企業是不是都面臨這3類人 。
什么是用戶運營一張圖秒懂什么是用戶運營

文章插圖
用戶運營模式圖-三壽原創
如此一來，運營就可以細分為潛在用戶運營，新用戶運營和老用戶運營，這樣才算真正的理解用戶是誰了 。
當然，這3類用戶不是獨立的，他們共存于企業整個運營體系，相互轉化，相互影響 。清楚這一點之后，便能理解用戶運營的工作從哪里展開 。那具體每類用戶如何運營的區別是什么，這也正是本篇文章的重心了 。
2.
潛在用戶運營：讓他們買單成為新用戶
找到潛在用戶，挖掘需求并建立信任是這個環節最重要的事 。
首先潛在用戶無處不在，它也許剛逛過你的淘寶店，查看你的公眾號，或路過線下門店，甚至就在你的朋友圈 。關鍵是你怎么發現他，然后激起他的需求，或者讓他主動上門 。這就是潛在用戶運營的目的 。
挖掘潛在需求，并分析需求的真偽，最后促進成交，是這個階段工作的流程，不管是在網店，公眾號，朋友圈，還是線下門店，我們要結合場景，設計一系列動作來達成目的 。
先舉個例子來說明下，如何挖掘，分析和滿足需求的例子 。
在廣場或公園里，我們常常會看到，一個賣花的小女孩主動走到一對男女面前，說，哥哥，給漂亮的姐姐送一束花吧！通常只要花不太貴，話說得好，基本上都會成交 。因為我也被這樣推銷過幾回 。
別看這個簡單的推銷行為，它是有一條邏輯的：
首先小女孩在廣場上尋找男女聊天的人，一般對花不拒絕，就是在挖掘潛在用戶；然后選擇聊得比較開心（觀察動作/表情）的人推銷，成功率就會高，那些吵架的更不能；然后上前說，哥哥，給漂亮姐姐買一束花，這里有紅的，粉的，金色的，就是在滿足不同需求 。
只要價格不貴的離譜，如果是情侶關系，基本就買了，畢竟當著女朋友面不能小氣；如果是朋友（同事）關系，遇見會說話的小姑娘，也會買，畢竟男士買一束花能顯示紳士風度，也顯得不小氣，購買可能性也很大 。
如果我是賣花的運營人員，小女孩是我下屬，那從她選擇目標，如何判斷，到開場話術，成交話術，以及支付環節（沒零錢用二維碼），這都是一種運營 。想盡辦法讓潛在用戶成為新用戶 。
講了挖掘用戶需求，那怎么建立信任呢？在這個案例里會發現，漂亮小女孩本身就是信任的開始，如果換做一個大嫂，你不一定就舍得買，說不定還會有戒心了 。但對小孩子，又是小女孩，我們有天然的信賴 。
這個例子講的是線下場景，其實換到線上用戶運營，情況也多半類似 。比如在微信群，你是做化妝品的，想在一個女性用戶群里引起潛在用戶注意，于是拋出“夏天流汗總容易過敏，都不知道用什么洗面奶好？”
可能就會有人響應，只要你設計的好，總能找到精準客戶 。當然也可以有更直接的方式，比如拋出試用，1折秒殺等活動 。一旦鎖定用戶之后，就是一對一跟進，與它建立信任，直到完成購買環節 。

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