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什么是用戶運營一張圖秒懂什么是用戶運營( 二 )

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所以運營，不是一項工作，而是圍繞目的設計的一系列工作，這是用戶運營中的一種 。
3.
讓新用戶持續買單，變成老用戶
讓新用戶持續購買，提升復購率，這第2類的用戶運營，重心是滿足需求和經營信任 。我們都知道，維護老用戶的成本是獲取新用戶的1/6，而且優秀的企業都重視老用戶的運營，只有提升復購率企業才能源源不斷獲利 。
滿足需求，就是要不斷滿足用戶新需求，升級產品和服務 。否則人有你無，用戶就會走掉 。所以產品和服務是用戶運營的基礎 。
否則用戶沒有理由跟企業浪費時間 。就像，我不提供淘寶店代運營，所以一個人的需求只是這個，那他必須找其他人 。除非他還需要微營銷服務 。這一點來講，企業的產品服務需要與時俱進，滿足需求 。
經營信任，說白了就是要跟用戶保持溝通，增加接觸頻率，增進關系 。企業有什么新產品，或升級什么服務要第一時間讓用戶知道，避免信息不對稱，用戶流失到競爭對手那邊 。
用戶信任不能僅建立在買賣基礎上，還有加強情感信任，所以關懷用戶，送出福利，組織用戶在群里交流，線下沙龍，體驗新產品等等 。越互動，越了解，才會越信任 。
所以留住新用戶，提升復購率，讓新用戶變成老用戶，這又是一項艱巨而重要的運營工作 。
4.
老用戶帶來新用戶，形成口碑
最好的廣告就是用戶口碑 。驅動老用戶分享口碑，吸引新的潛在用戶，也是用戶運營的重要工作，核心就是分享體驗和傳遞信任 。
我們聽過一堂課，吃過一盤菜，看過一場電影，讀過一篇文章都會有自己的體驗，也許是興奮，激動，急不可耐的想分享，當然也有可能是失望，傷心 。作為企業，我們鼓勵用戶把好的體驗分享出去，影響身邊的人，帶來新的用戶，這也是一項非常重要的用戶運營 。
只是，并非所有人都會主動分享，好在我們能借助機制來促進 。

比如，三壽專欄開通了《獎學金計劃》，即你可以分享三壽專欄給朋友，不僅僅為他們推薦了一個學習營銷的好地方，還能獲得我獎給你的助學金——每成功一名獲18元現金返利 。雖獎勵不多，但也是一種激勵和回饋 。
一旦用戶分享自己的體驗后，他就在把對三壽專欄的信任，傳播給身邊朋友，同事 。如果有人需要，他就會去優先考慮，畢竟他的朋友體驗嘗試了，有信任背書在 。如此一來可以源源不斷形成，老用戶帶新用戶的機制 。
這也是用戶運營中的重要工作 。
5.
答案揭曉！
我們再來看文章開頭的疑問，談論用戶運營，究竟在談什么，該做什么，現在應該就有明確的答案了 。
用戶運營，就是圍繞潛在用戶，新用戶和老用戶，如何讓他們產生購買，持續購買，所設計的一系列的行為 。
【什么是用戶運營一張圖秒懂什么是用戶運營】它是一套系統的工作，而不是單點或某一項工作，不論是互聯網企業還是傳統企業目的都一樣，只是手段和形式有差異罷了 。

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