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在過去的幾年里，美容護膚行業發展迅猛，是創業者們競相爭奪的“燙手山芋” 。如今同行越來越多，不僅競爭更加激烈，客戶的消費也趨于理性 。再加上充值信任危機，很多店都開了好幾年了，還處于虧損狀態 。
在這樣的大環境下，剛入局的小企業該何去何從？
“顏夕”在杭州濱江有一家小店 。才運營3個月，但日均業績已經達到4.5萬 。很多客戶都是阿里、華為等大公司的員工 。創始人戴成分享了他的創業故事 。我們來聽聽 。
商業之聲
牛逼的“數據簡介”功能，很容易被很多商家忽略 。但可以用來判斷客源、消費習慣、參與營銷活動情況，有利于整體規劃月度銷售目標 。在制定廣告推廣方案時也有很好的參考價值 。
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創業想法來源于生活
做好內功，不要“看病”
Q1:知道你以前是做電商的，為什么會想到轉行去美業發展？
說到當初創業的想法，可以說是日常生活的瑣事啟發了我 。每天晚上半夜回家，老婆都會翻著小紅書反復說“這個那個KOL又在推新品了”，然后就會出現一波buybuy的購買潮 。
但是時間久了，我發現她的皮膚并沒有得到很大的改善 。反而由白變紅，慢慢變成敏感肌膚 。
由于之前的電商公司是做美妝行業的護膚品及相關業務，我也是圈子里的一員，所以我想:只要能找到一種高效安全的護膚方法，或許就能開拓出自己的市場 。
△創始人戴成
Q2:為了創造良好的品牌聲譽,“顏夕”都做了些什么？
在我創業之前，一年內來回廣州上海幾十次，參加各種藝博會，學習成功經驗，嘗試了很多產品做對比 。老婆去了日本，忙著系統培訓，在專業美容協會認證為專業美容師 。
開業后，我們會仔細了解每位顧客的生活狀況、近期護膚情況、保養需求，然后逐一進行針對性的服務和產品推薦 。
△左右滑動查看“顏夕”的線下門店”[h/]
比如我們發現25-27歲的顧客更注重祛痘，而27-30歲的顧客更注重抗衰老 。雖然年齡差只有5歲，但是對門店服務的專業性和準確性要求還是很高的 。
事實證明，我們的決定是極其正確的:只有練好足夠的“內功”，提高自己的專業水平和貿易技能，才能更好地為每一位顧客帶來真實高效的美妝、護膚品和個人護理服務，讓他們自動口碑宣傳店鋪 。
Q3:創業初期最大的問題是什么？
開店第一個月，看了很多優秀同行的案例，比如:好肌友，小花碧玉，郭子美肌調整運營計劃和方案 。
但有時候，看太多案例只會打亂店家的思路 。最重要的是要學會根據周圍客戶的特點，去完善別人家的成功經驗，成為自己的方法 。
尤其是在沒有流量的時候，千萬不要隨便嘗試所有的游戲 。急著“亂看病”，不僅會混淆店鋪的經營方向，影響顧客對品牌的好感，還會增加吸引新顧客的難度 。
△店鋪顧客好評
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用好評規劃店鋪的策略
打消充值的顧慮才是關鍵
Q5:《顏夕》在使用贊后做了哪些戰略規劃？目前的運營效果如何？
我們是今年4月在廣州藝博會認識的，9月份開始用 。
現在店鋪的服務和產品主要圍繞七個方面進行優化:①極致產品打造，②服務建立優化，③交易流程測試，④尖刀產品打磨，⑤優質魚塘對接，⑥客戶導入策略，⑥后端布局打造 。
上個月借助預付卡功能，啟動超級會員卡招募活動，單日業績突破4.5萬 。
△會員卡招募活動
Q6:卡片組合方式有哪些，具體亮點是什么？
[卡片項目組合]
①清洗24次；②綜合護理4次；③護理項目6折；④給予2次無創水光療；⑤高端護理加2張5折優惠券 。
[卡片高亮顯示]
①原價6980元，現價僅2380元；②超級黑金VIP特權，限20人；③使用時間長達365天 。
△會員卡詳情
Q7:活動成功的背后，“顏夕”有著怎樣的設計思路？
現在大部分客戶都不愿意充值高價值的卡項 。一方面，一些商家惡意圈錢跑路，造成了惡劣影響 。但背后更深層次的邏輯是年輕人(尤其是90后、90后)的消費觀念發生了變化 。他們更喜歡自由選擇，判斷力強，只有在有強烈需求的時候才會主動充值 。
作為商家，我們需要做的是，不要過度營銷，我們可以發行“小金額+高性價比”的會員卡 。通過提供貼心的門店服務，打消他們的消費顧慮，慢慢引導他們多次充值，客戶的抵觸心理會大大降低 。
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