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蘇寧張近東：“未來零售不獨在線上，也不只在線下，而是二者的融合”

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蘇寧張近東：“未來零售不獨在線上，也不只在線下，而是二者的融合”

文章插圖
當線上線下融合被越來越多的電商玩家視為突破流量瓶頸的捷徑時 ， 蘇寧張在2013年的一句話頗具前瞻性:
“未來的零售不僅僅是線上 ， 還有線下 ， 而是兩者的融合” 。
今年8月份趨勢越來越明顯 。上半年微信支付和支付寶在8月8日推出的優惠活動 ， 都是為了引導用戶線下消費 ， 而后者強調OMO的概念 ， 突出線上線下的融合；下半年蘇寧818活動迎來全場景零售大考 ， 線下13000多家智慧門店配合線上布局 ， 打造智慧零售主戰場 。
窺一斑而知全豹 。8月份智慧零售領域發生的很多細節 ， 隱藏了過去 ， 展現了未來 。
作者:葵琪
1
戰報
任何想買打折商品的網購者都不會錯過一年中的這三個時間段:六月、八月和十一月 。他們各自的主場分別是JD.COM618、蘇寧818和天貓雙11 。
當然 ， 在電商的競爭下 ， 這幾個月成了全網的狂歡 。以8月為例 ， JD.COM有火爆的購物季 ， 阿里有88會員節 ， 蘇寧有818發燒節 ， 電商巨頭都少不了 。
但是主場還是存在的 。行業的興衰和風向往往隱藏在真實的數據中 ， 尤其是主場數據——阿里在雙11當天賣出的數據 ， 自然比JD.COM等其他玩家更有價值 。同樣 ， 八月大戰蘇寧投入最多 ， 最值得關注的數據自然也來自這個地方 。
我們先來看一組蘇寧18日發布的818戰報數據:
家電3C成交額突破10億用時1分28秒 ， 采購訂單數同比去年增長561.07% 。其中 ， 2610家商戶采購訂單數超過10萬 ， 以舊換新總金額超過100萬 ， 在縣鎮市場深耕的3726家蘇寧零售店銷售額超過100萬 。
此外 ， 蘇寧首家無人店、首家3.0版本蘇寧小店、首家蘇寧旗艦店也于8月開業 ， 成為蘇寧線下流量池的亮點 。
其中 ， 3.0版本蘇寧小店進一步強化了社區服務平臺的概念 。商店包括一個小郵局 ， 一個托兒所 ， 快餐 ， 當然還有一個配菜市場 ， 其中包括許多日常生活所需的元素 。開業三天13萬人民幣的銷售額證實了它的受歡迎程度 。
這是蘇寧提出“全場景”概念后的首個818狂歡節 。
你可以把“全場景”理解為線上線下融合的升級版 。以蘇寧小店為例 。它在線上有Suning.cn和天貓旗艦店 ， 線下有城市核心商圈的大商店 ， 還有分散在社區前的小商店 。
用一句更通俗易懂的話來解釋:無論你在什么樣的購物場景 ， 都能輕松找到蘇寧 。
當新零售重構“人貨場”時 ， “人”成為整個關系鏈的核心 ， 位置和貨物不再是最重要的 。商家所做的就是盡可能地去了解消費者 ， 根據他們普遍的“SoLoMoPe”(社會化、本地化、移動化、個性化)標簽 。
當蘇寧用全場景搭建人貨橋梁的時候 ， 阿里和JD.COM并沒有停止嘗試 。在今年的JD.COM618和去年的阿里雙11 ， 你都可以看到這些努力的痕跡——兩家互聯網巨頭都在持續而靈活地將觸角伸向這個國家更遙遠的物理角落 。
天貓去年雙11最終成績定格在2135億 ， 是阿里軍團式作戰的結果 。
根據天貓推出的“雙11合伙人”計劃 ， 用戶可以使用阿里旗下的飛豬、餓了么、優酷等app兌換紅包 。在盒馬、銀泰、大潤發等阿里入股或阿里參股的線下門店和超市 ， 用戶還可以通過掃碼領取購物津貼和紅包 。
JD 。COM今年618的玩法和阿里差不多 ， 線上紅包 ， 線下補貼 。一方面通過“城市接力賽”等活動努力下沉市場 ， 同時對京東之家、BBK、永輝超市等線下超市進行補貼 。
根據JD.COM披露的數據 ， 今年6月1日至18日 ， 用戶在JD.COM下單總額達2015億元——成為其Q2財報增長的重要驅動力 。一個值得注意的統計是 ， 三線及以下城市成為今年JD.COM618的消費主力 ， 貢獻了巨量的GMV 。18期間 ， JD.COM這些城市的點餐用戶數量同比增長106% 。
2
離線
殊途同歸 。
從電商促銷手段上不難看出 ， 在度過黃金十年后 ， 從純互聯網走來的阿里JD.COM和從傳統零售業走來的蘇寧 ， 已經跑進了同一個賽道 。
無論是提到全場景零售的蘇寧 ， 還是玩軍團戰略的阿里 ， 抑或是今年三大核心戰役中納入“低線市場和社區場景”的JD.COM ， 今天發力的關鍵詞都是:線下 。

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