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蘇寧張近東：“未來零售不獨在線上，也不只在線下，而是二者的融合”( 二 )

生活百科蘇寧張近東


那是一個值得期待的地方 ， 尤其是對于流量峰值的純互聯網玩家 。
國家統計局數據顯示 ， 2018年社會消費品零售總額約38萬億元 ， 其中網絡零售額約9萬億元 ， 占比僅為23.6% 。線下交易仍然是消費的主戰場 。
電商玩家野心勃勃 。在2016年至2018年的兩年間 ， 阿里與JD.COM一直在線進行了一場賽跑 。
誕生于2016年的盒馬鮮生代 ， 是阿里詮釋“新零售”的最好例證 。僅2017年10月1日至12月31日的第三財季 ， 盒馬就在全國新開5家門店 ， 門店總數達到25家 。JD.COM緊隨其后 ， 于2018年推出7FRESH ， 直接瞄準標準盒馬 。
但是線下不是天堂 。
時任JD.COM集團副總裁、JD.COM生鮮事業部總裁的王孝松曾在2018年宣布了一個小目標:今年內門店數量達到50家 ， 覆蓋整個北京市場 ， 未來三到五年 ， 全國門店超過1000家——這個小目標的第一步還沒完成 ， 王孝松就被調走了 。
以往《網絡名人》中的盒馬鮮生今年4月底首次關店 ， 讓新零售困局成為熱門話題 。與盒馬同陣營的其他玩家也很尷尬:永輝的超級物種虧損嚴重 ， 被剝離出永輝的財務報表；美團關閉了無錫、常州多家大象生鮮門店 ， 僅保留北京兩家門店進行業務探索 。
然而 ， 當這些一二線城市的新零售實驗頻頻受阻時 ， 下沉市場其實表現亮眼 。
阿里在財報電話會議上透露 ， 70& 。JD.COM零售集團輪值CEO徐磊在電話會議中也表示 ， 70%以上的新增用戶來自三線及以下城市 ， 全部用戶比例來自下沉市場 。
此外 ， 今年JD.COM618期間 ， 中低線城市訂單增速是全平臺的兩倍 。
但是 ， 財報電話會議傳遞的一個信息是:可見 ， 按照地域定義的下沉行情仍然是當前的主流 。很難說電商玩家下沉市場的努力沒有受到拼多多的刺激 ， 黃征關于“為五環外人民服務”的論述就體現了這種思路 。
蘇寧不這么認為 。
Suning.cn總裁侯恩龍今年提到 ， 業界對下沉市場的理解過于狹隘 。"城市社區 ， 像縣城和城鎮市場 ， 也需要下沉."于是 ， 2018年 ， 蘇寧一方面在縣鎮市場布局零售云店 ， 另一方面通過蘇寧小店深入社區場景 。
這只是蘇寧全場景零售理念的一部分 。
在蘇寧規劃的“兩大店、兩小店、多特產”的渠道布局中 ， 眾多線下門店各司其職 ， 為用戶提供全方位的購物體驗 。除了蘇寧小店和零售云店這“兩個小店” ， 還包括商圈的蘇寧廣場和Suning.cn廣場 ， 以及更專業的門店 。
多元化業態布局后 ， 蘇寧還設計了自提、半小時到、一小時到等六大物流模式 。今年收購家樂福中國后 ， 蘇寧在快消品領域補齊了短板 ， 全場景、全品類布局得到完善 。
蘇寧的野心由此可見一斑:在中國實現“沃爾瑪+家樂?！钡哪Ｊ?nbsp;， 成為零售業的霸主 。
現在看來 ， 這不是空里的城堡 。
品控一直是困擾電商發展的難題 ， 在渠道下沉的過程中會持續存在甚至更加嚴重 。畢竟價格越低質量越好 。
蘇寧從線下起步 ， 品控嚴格 。例如 ， 在今年818購物節推出的史上最嚴品控“火”計劃中 ， 蘇寧勸退了20多家商戶 ， 并聯合權威三方機構建立蘇寧標準 。
遍布社區的蘇寧門店 ， 以供應鏈為后盾 ， 以蘇寧物流、財務、IT系統為后臺支撐 ， 按照小群體、推手等社區矩陣與用戶形成常規客戶關系——對于普通用戶來說 ， 常規客戶背書的可信度往往是最高的 。此時 ， 門店不再僅僅是一個銷售場所 ， 而是從用戶的生活方式中自然衍生出來的場景流 。
【蘇寧張近東：“未來零售不獨在線上，也不只在線下，而是二者的融合”】3
改變
蘇寧不缺錢 。
年初完成了對37家萬達百貨的總收購 。幾個月后 ， 又斥資48億元收購家樂福中國80%股份 。8月 ， 它贏得了在華南地區經營的60多家OK便利店...2019年蘇寧推出“好”無人買買購物時 ， 很多人都有這樣的感受 。
類似的一幕曾經發生在騰訊和阿里身上 。過去三年 ， 阿里投資700億元“勾搭”銀泰百貨、高辛零售、三江購物、居然之家 。害怕微信支付地位受損的騰訊也多次獲得永輝超市、BBK、海瀾之家、華潤的投資合作 。

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