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DIC 電商零售行業：智能用戶運營賦能零售運營數字化

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DIC 電商零售行業：智能用戶運營賦能零售運營數字化

文章插圖
近日，關彝品牌零售行業產品顧問楚東藝分享了“智能用戶運營賦能數字零售運營(DIC)”主題，探討了當前零售行業的發展趨勢，智能用戶運營的A.R.G.O模式，以及如何通過“用戶測量-用戶細分-用戶觸達”三部曲實現電子商務
01
零售業發展趨勢
網絡零售獲客成本不斷增加&網絡零售業績下滑:目前網絡零售市場已經進入穩定增長的成熟階段，月移動購物用戶保持在6億左右 。網絡零售企業不得不付出更高的成本來獲取更多的新用戶，網絡零售企業之間的競爭已經進入增量擴張到存量挖掘的階段 。然而，2011年后，中國100家重點大型零售企業銷售增速持續下滑，2015年和2016年甚至出現負增長 。線上獲客成本的持續上升，線下業績的持續下滑，促使線上線下零售企業更加注重商業本質的回歸，開啟創新融合之路 。

需要關注的趨勢:
卡位競爭優勢的好機會:踐行工業智能+將改變現有的商業競爭形式，率先布局的企業將有機會擁有卡位競爭優勢 。
以用戶為中心是核心:以數字用戶為中心，服務業務增長是企業推進智能化+的核心初衷 。
產品交互的體驗運營為先:數字化交互界面是用戶安身立命的平臺，產品交互的體驗運營是一場重要而持久的戰役 。
智能用戶運營是未來:基于用戶數據，形成自動、實時、互動的智能用戶運營是企業發展的未來 。
02
電子商務智能用戶運營A.R.G.O模型
客戶轉化:通過紅包和首單兌換的形式，激活更多有價值的客戶，實現轉化 。在這個階段，多關注注冊量和注冊率這兩個指標 。
獲客、粘客:實時推送好貨 。品類紅包讓客戶盡可能找到能經常來我們平臺的原因 。在這個階段，他們更關注的是回購量和回購率 。
創造價值:通過建立社交評論和分享場景，讓客戶養成經常來平臺的習慣 。
OpenTech:開放平臺，用于分解、測量和延伸的靈活架構 。

03
電子商務智能用戶運營三部曲
新客戶首單運營場景:分析新用戶對哪個品類、品牌有特別偏好后，形成產品的優惠券組合，從而達到拉新的目的 。
實現優惠觸達場景:當用戶有跑鞋需求時，平臺自動實時向客戶發放跑鞋優惠券，從而促進客戶下單 。
線上線下結合場景:對于線上查商品價格，線下體驗商品的顧客，當導購能夠掌握用戶線上瀏覽偏好，進而有針對性地向顧客推薦商品時，能夠給顧客更好的購物體驗，并導致訂單成交 。
【DIC 電商零售行業：智能用戶運營賦能零售運營數字化】

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