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小程序下單，家門口提貨社區團購成新消費方向

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小程序下單，家門口提貨社區團購成新消費方向

文章插圖
用小程序在家下單、取貨的社區團購，成為疫情期間很多消費者的購物新選擇 。有關人士表示，社區團購未來將進入平穩加速發展期，消費者需要更加人性化的服務 。
“@各位，手工桃酥清場！400克楊梅7.99元，快來看看！”名為“心愛寶”的微信“負責人”張女士在該群200+成員的微信群里發了一條消息，很快就有人在群里分享了訂單鏈接 。
這樣的場景，湖北宜昌市民徐峰(化名)并不陌生 。疫情爆發以來，年過五旬的徐峰學會了用微信接單和小程序，在小區購買很多日常生活所需的商品 。
疫情初期，社區提供的愛心蔬菜和志愿者在社區設立的生活物資購物群成為徐峰購買的主要來源 。她告訴采訪人員，現在自己購買食品，尤其是生鮮產品，很大程度上要靠小區周圍的“人頭” 。
用小程序下單，上門取貨
徐峰所說的“團長”是社區團購中不可或缺的環節 。他們是連接平臺和消費者的角色 。與一般的團購不同，社區團購是針對居住在某個社區的居民的消費活動，由平臺方提供商品、物流、倉儲，在社區內進行線上交易 。
【小程序下單，家門口提貨社區團購成新消費方向】本平臺銷售的商品包括海鮮水產、新鮮水果、時令蔬菜、肉禽蛋、家居百貨等 。，基本涵蓋了日常生活的方方面面 。
武漢市民李女士告訴采訪人員，疫情期間她加入了十幾個團購 。目前常用的社區團購方案有四種，“團長”建立的團購群基本都有400人左右 。
網經電子商務研究中心主任曹磊在接受《工人日報》采訪時表示，社區團購本質上是一種分享經濟 。這種模式不僅提供售前售后服務，還解決了物流配送的“最后一公里”問題 。同時還可以借助熟人的幫助，線上線下獲取客戶，降低成本，彌補傳統電商的不足 。
“安全方便”+“信任團長”
采訪中，不少社區團購的消費者告訴采訪人員，由于疫情原因，他們會盡量避免去人多、離家遠的地方 。社區團購很好的解決了這個問題 。
徐峰說，一般前天下午3點前在某平臺購買的商品，會在第二天上午9點到10點接到“團長”的電話 。“基本上我只要和‘團長’聯系就能拿到貨，而且貨源充足，價格低廉，取貨方便 。有些團購是秒光的，大家搶購的熱情很高 ?！?br /> 徐楓說，她選擇在社區下單的一個重要原因是對“團長”的信任 。如果發現產品有質量問題，在微信群里反饋，“團長”可以及時處理，通過售后平臺退款或補發優惠券 ?！啊畧F長’或者團里其他成員的推薦，都會讓我想去試試 。比如之前在平臺上推出了一款土碗雞湯，‘團長’自己買了推薦 。幾位議員也表示同意 。我也嘗了一下，發現真的很好吃 ?！?br /> 根據相關調查，興趣圈對消費者的購買行為有相當大的影響 。超過50%的消費者認為朋友圈推薦的商品是可靠的、重要的購物參考 。
社區團購加速發展
“團長”張女士告訴采訪人員，她第一次接觸社區團購是在2019年初 。今年3月，她正式從一名普通消費者變成了某社區的兼職“團購平臺負責人” 。
疫情初期，一般由平臺直接將貨物配送到小區門口，小區門口的空處為配送區域 。她一個一個地叫會員來取貨 。隨著疫情的不斷好轉，她在小區里租了一個10平米左右的車庫，并配有冰柜，方便物品的存放和收集 。
采訪人員梳理發現，社區團購的模式從2016年開始出現 。兩年后，這一領域逐漸引起資本圈的關注，阿里巴巴、JD.COM、拼多多等電商平臺也紛紛入局 。2019年，行業內部分企業因現金流斷裂倒閉，行業未來充滿不確定性 。業內人士表示，這次疫情的出現，讓社區團購的活力重新煥發，一些頭部平臺的出現，也讓社區團購的模式不斷變化 。
曹磊告訴采訪人員，社區團購1.0是社區的新零售+社交電商模式，銷售商品，專注于餐廳、廚房、客廳、臥室、衛生間的消費場景 。2.0是生活+中賣貨+本地生活服務的整合，打造區域性線上綜合商業巨頭 。“我認為未來社區團購會進入一個平穩加速發展的時期，消費者需要更人性化的服務，更通用的語言消費場景 ?！?br />

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