1. 首頁 > 生活百科 > >

如何運營好社區，運營好社區的3個核心點？

生活百科

最近在學習關于社區運營的知識 ， 發現一些有趣的現象 。
現在能找到的關于社區運營的文章大都發表于一年前 ， 半年內的文章都很少 ， 是社區這個概念已經過時了嗎？可是明明招聘網站上還是有很多公司在招社區運營專員 ， 知乎、豆瓣、小紅書等UGC平臺依舊做得不錯 。
在學習的過程中 ， 看了很多大神寫的文章 ， 我這個小白在此把各個文章中講的內容簡單整理一下 ， 作為以后我學習的筆記 ， 如果也能幫到你 ， 那是再好不過了 。
現在的產品運營大致可以分為內容運營、用戶運營、社區運營 。
相比于內容運營和用戶運營 ， 社區運營的概念感覺被沖淡了很多 ， 因為社區運營的主要部分也就是內容和用戶的運營 。
什么是社區？
舉個最簡單的例子 ， 知乎、豆瓣、貼吧、小紅書等都是社區 。而且這些社區無一例外都是UGC平臺 。
什么是UGC平臺呢？簡單來說 ， UGC是User Generated Content的簡稱 ， 指用戶原創內容 。UGC平臺也就是主要靠用戶原創內容支撐起的平臺 ， 用戶通過在平臺上分享自己的經驗 ， 通過別人的點贊或者回帖來獲得別人的關注甚至經濟收益 。
為什么做社區？
做社區肯定是因為用戶有需求 ， 不要為了提高用戶粘性去做社區 ， 更不要領導一拍腦袋覺得自家產品應該有個社區就去做 。
做社區有以下好處：
1、社區可以做深度內容傳播
2、社區可以用于沉淀用戶
3、社區可以讓用戶進行深度交流并拉近關系
小米的社區是近年來做得比較好的 ， 它是小米用戶建立參與感的基礎 。小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服” 。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播 ， 獲取新的用戶；論壇適合沉淀、持續維護式內容運營 ， 保持已有用戶的活躍度；而微信則是一個超級客服平臺 。
所以 ， 社區作為產品的一個輔助手段 ， 對于積累忠實用戶是很有幫助的 。
如何進行社區運營：
用戶使用社區的原因是需求 ， 愛上社區的原因是調性 。
社區運營可以簡單分為：用戶調研+培養核心用戶+營造社區氛圍
一、通過用戶調研了解用戶需求
咪蒙為了了解自己的粉絲需求 ， 做了覆蓋數萬人的用戶調研 ， 從而選出粉絲群體最感興趣的幾個關鍵詞——入職、職場關系、升職加薪 。音頻付費課程《咪蒙教你月薪五萬》上線4天賣出10萬份 ， 說明了用戶調研的重要性 。
【如何運營好社區，運營好社區的3個核心點？】任何事情不能憑自己的主觀臆斷 ， 有數據為依托的想法才有可行性 。
所以 ， 做社區前 ， 一定要了解用戶的核心需求 。如果這個需求沒辦法通過其他平臺滿足只能通過社區實現 ， 這就是用戶的剛性需求 ， 這才是做社區理由 。
二、培養核心用戶 。
核心用戶的重要性不言而喻 ， 他們會不定期在社區深入分享一些自己的觀點 ， 希望與更多的人就一些問題討論的用戶 ， 他們的是精華帖的來源 ， 而且他們還可以協助管理社區的用戶 。
一般來說 ， 核心用戶都希望：
1 ， 分享自己的觀點或者實踐經驗 ， 并且希望得到大眾的認可 。
2 ， 對自己有益 ， 解答其他用戶的問題 ， 尋找認同感 ， 榮譽感 ， 與物質獎勵 。
3 ， 與一些比較資深的用戶進行深入的探討
4 ， 認同社區的氛圍 ， 希望參與到管理工作之中
為了培養核心用戶 ， 你的社區做到上述4點了嗎？
三、建立獨特的社區氛圍
社區氛圍=活躍度+社區文化 。
每個社區都有屬于自己的社區氛圍 ， 有些社區的是簡約的 ， 有些社區是專業的 ， 有些社區是搞怪的 ， 打造屬于自己社區獨特的風格 ， 有助于幫助用戶建立思維慣性 ， 比如想找專業答案就去知乎 ， 想找影評書評就上豆瓣 ， 這都與社區氛圍有關 。
此外很多人認為是社區的活躍度越高越好 ， 但是 ， 其實并不是 。一個論壇里發帖數高就一定是好事嗎？如果很多都是水帖呢？比起活躍度 ， 更需要注意的是精品話題的挑選以及精品答案的選擇 。活躍度高有時候反而會沖淡精品問題及精品答案的存在感 。這個活躍度也是需要運營人員根據經驗自行把控的 。

推薦閱讀