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投訴商家商家會有怎樣的懲罰 投訴淘寶店鋪會受什么懲罰

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其實商家擔心的不是投訴本身 ， 而是擔心最終平臺給出的處罰 。所以很多淘寶商家被投訴后 ， 第一反應就是問 ， 作為商家會有什么處罰？我想提前做好心理準備 ， 或者有對策 。

投訴商家商家會有怎樣的懲罰 投訴淘寶店鋪會受什么懲罰

文章插圖
一、淘寶投訴商家會有啥懲罰?
賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結果 ， 一般有兩種結果：
1、淘寶規定 ， 買家對賣家發起投訴后 ， 進入舉證階段 ， 投訴階家只會顯示被投訴的問題和類型 ， 而無法得知投訴人的信息 ， 舉證后小二會根據舉證力度決定是否讓投訴方繼續追加 。
如果投訴成立 ， 會按照相關規定進行扣分、降權、下架甚至刪除或者全店降權等處罰 。
2、如果投訴不成立了 ， 就不會有影響 。
二、懲罰嚴重嗎?
因為投訴賣家的糾紛分很多種情況 ， 所以一旦投訴成功 ， 賣家將會得到不同程度的處罰 。比如說賣家承諾了什么時候發貨 ， 但是卻沒有按照規定時間發貨 ， 發貨延遲 ， 這樣的投訴 ， 賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5% 。
而且根據投訴成立的節點要進行扣分 。投訴前沒有賠錢扣3分 。就算每次都賠錢了 ， 可是這樣的情況每達到3次都要扣3分 。
我們知道店鋪扣分累積達到一定分值 ， 將接受更多的處罰 ， 比如說降權 ， 屏蔽店鋪多久 ， 或者是寶貝下架等等更加嚴厲的處罰 ， 最高累積到48分 ， 店鋪就徹底完了 。這只是延遲發貨的投訴扣分 。
若是賣家涉及更多一般違規的行為 ， 每次可扣6分 。同樣處罰都是不低的 。同時買家還會給予差評 ， 降店的信譽和評分 ， 這也是作為賣家最為擔心的 。
從整體而言 ， 經常收到買家投訴的賣家是很難開好店的 。像涉及售假等投訴 ， 一旦成立 ， 寶貝還會被強制下架 。那么賣家對于寶貝的包裝工作都將付諸東流 。
所以說能夠協商妥善處理的事件 ， 賣家還是盡力爭取不要通過淘寶客服服去解決 。盡力給買家一個好的處理結果 。這樣還要再次光顧的可能性 。
【投訴商家商家會有怎樣的懲罰 投訴淘寶店鋪會受什么懲罰】淘寶投訴商家的懲罰會根據大家違規的程度來定 ， 如果商家本身沒有問題 ， 那只要有充足的證據 ， 是不會有任何懲罰的 ， 但是 ， 如果用戶投訴的情況真實存在 ， 那就會依照情節的樣子程度來進行相應的懲罰 。

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