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開展線上運營的5大步驟 如何做線上運營？( 五 )

小知識線上運營


而且，正是因為它們搭建了線上的私域流量運營體系，在2019年，其產品的復購率比2018年翻了四倍，而且線上的業務板塊，2019年第一個季度就完成了2018年一年的業績！
所以，給到大家的建議是，線下門店，一定要及早布局私域流量！建立線上的銷售渠道，這是非常有必要的，而且要馬上去做 。
除了要搭建線上渠道外，我們還要想辦法，去設計可線上交互的產品 。
2. 設計可線上交付的產品我認為，設計可線上交付的產品可以從以下三個方面進行：
（1）產品線上化
比如說，你本來是在線下做培訓的學院，原來是在線下開課的，也原來活得好好的，現在可能半年內都不可能有收入了，所以馬上要考慮轉型到線上來 。
現在我也在幫一個朋友在做抖音課的策劃，他以前也是做線下抖音課培訓的，現在沒辦法，只能轉型到線上，在線上開網課，開訓練營 。
（2）服務線上化
服務線上化，比如說以前都是線下看醫生的，現在可以在線問診了，例如平安好醫生這款產品，最近數據就有上漲了 。
還有受沖擊比較大的房地產行業，以前都是實地去看房的，現在這個時候，大家怎么可能冒著生命危險去看房 。 而貝殼一早就有VR看房的工具，這可以滿足用戶看房的需求 。
（3）產品零售化
像海底撈，很早就開始賣他的火鍋底料了，我在盒馬生鮮就有看到海底撈的火鍋底料，可以去直接購買 。
像西瓜視頻的一個網紅王剛，他是開線下飯店的，通過拍視頻教大家怎么做菜積累了很多線上的粉絲，后面他就開發了瓶裝醬料這樣一種可以在線下單的產品，從而讓那些不在他城市的粉絲也可以在淘寶下單購買他的產品 。
再比如說電影《囧媽》提到的自嗨火鍋，也是把火鍋產品零售化，可以實現直接在線下單，通過配送服務去交付的 。
還有星巴克，本來是賣咖啡，也可以推出杯子這樣的零售產品，周黑鴨，還推出口紅呢 。
風險永遠都會存在的，我們現在遇到病毒的風險，那未來不知道什么時候又會遇到這樣的風險，我們始終要做好抗風險的能力 。
如果能夠把線上的業務建立起來，以后你要是遇到線下業務暫停的問題，依然有線上的業務可做，否則，你抵御風險的能力就會很弱了 。
那么，我們把線上渠道和線上可交付的產品都搭建起來了，線上運營到底怎么做呢？
五、線上運營有一個模型叫做增長黑客海盜模型，AARRR模型，整個用戶從引流到成交的步驟分為獲取、激活、留存、收益、推薦，這個模型本來是比較適合互聯網產品的 。
后面我聽了媒老板的課程，坤龍將這些步驟改造了一下，變成了裂變式增長模型，我覺得更適合于中小企業 。 這個流程變成引流、裂變、成交、復購、轉介紹 。
實際上，兩個模型表達的意思都差不多，只不過轉換為裂變式增長模型的語言，可能大家會更容易理解 。

開展線上運營的5大步驟 如何做線上運營？

文章插圖
接下來就告訴大家這五步怎么去做：
第一步：引流首先我們要考慮的一個問題是，我們要把客戶引到線上來，那到底引到哪里呢？用什么來承載呢？
流量的載體呢，基本上就是這五個了——個人號、微信群、小程序、公眾號、APP 。
（1）公眾號
以前大部分的商家要做線上渠道時，第一考慮就是做公眾號，把客戶拼命拉到公眾號里面，但是現在公眾號看的人太少了 。
我自己一個人關注了500多個公眾號，每天能被我打開的公眾號只有一兩個，其他的都直接被忽視了，一個不爽還會取關 。 公眾號又沒有溫度，取關我不會有什么猶豫 。
（2）小程序更不用說了，小程序沒有人去天天去看的，除非搞活動才會去看一下，要是不在朋友圈看到你的小程序，我怎么可能天天去訪問你的小程序呢 。
（3）微信群還OK，但是微信群會有一個很大的問題，消息太多了，導致很多人進群第一時間就把群消息屏蔽掉，所以你可能很難去觸及客戶 。
（4）APP不用說，APP開發起來成本高，而且你要客戶去下載一個APP太難了 。 就算下載了，我也很少去打開你的APP，我現在那么多APP都看不過來了 。
（5）現在最好的流量載體，其實是個人號
根據數據調研顯示，一個10萬粉絲公眾號的話，如果去宣傳一個活動，成交量其實跟一個正常運營的5000個微信好友個人號是差不多的 。
要做10萬粉絲的公眾號多難啊，好多人都做不到的 。 但是呢，如果讓你去做5000好友的個人微信號還是相對容易很多 。

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