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開展線上運營的5大步驟 如何做線上運營？( 三 )

小知識線上運營


那你說怎么辦？
那有可能會遇到一個很大的危機——家長過來退費 。
如果現在你不采取措施，馬上可能會面臨著你自己不但沒收入，有可能還要把以前收來的錢退給別人 。
所以我看到很多K12的教育機構，尤其是大品牌，馬上就推出應對措施，包括新東方、學而思等等 。 他們做出什么樣的措施呢？

  1. 通知課程延期，按照國家規定延期 。
  2. 馬上把交付轉到線上去 。 你會看到，現在學而思和新東方的這個網絡課程很火啊，而且在線人數也特別多，一節課每天直播都有一兩萬人在聽 。
  3. 建立社群，安撫好老客戶，在群里面請專家告訴家長，孩子在這個期間應該注意什么，去安撫家長，讓家長知道，起碼你是在行動的，借此來取得家長的理解和諒解 。
  4. 面對社會人士的教育機構，以及在線知識付費平臺，行動也很快，比如說免費送課、推出直播陪伴，來獲取粉絲的好感啊 。
混沌大學推出了直播58天陪伴服務，得到推出了十日談，我跟宗毅、任煜等好友也組了一個企業求存共生共創群，去陪伴企業家，用我們經驗告訴大家怎么去恢復業務正常的增長，怎么去做這個運營的方案 。
如果你是小機構，你會發現一個的問題，就是知名的品牌可能都在上課，他們就在搶奪你的客戶了 。 所以一定要馬上推出你的專屬服務 。 否則，你如果一直都不行動的話，可能客戶都會被別人搶走了 。
3. 電商平臺例如完美日記，它的運營方案是什么呢？
她就及時傳遞防疫知識，恢復產品促銷活動 。 如果你有庫存產品，建議馬上讓利，先把錢收回來再說 。
比如說旅游的機構，可以想想是否可以提前把你的產品進行預售？先把錢收回來，維持好現在的現金流 。 最重要的就是活下去 。
【開展線上運營的5大步驟 如何做線上運營？】此外，他們還提前上線了情人節的游戲，想辦法在這個時候，帶給大家快樂 。
4. 線下的健身機構像超級猩猩，以前都是到線下去健身，這個時候怎么辦？超級猩猩推出了一個方案，就轉到線上直播去做陪伴 。
超級猩猩創始人跳跳說，線上直播其實也是個意外 。 因為她就看到，用戶在群里面說，想出門運動，但是沒有辦法實現 。
所以就臨時注冊了一個賬號，在一直播里面進行直播，沒想到，第一場的直播同時在線的人數就超過了17萬，成為了一直播的top1直播 。
后面他們團隊分析，從服務用戶的角度出發，覺得直播這個形式其實是有很多優點的 。
比如說在門店上課，你可能都不敢站在第一排，因為動作不熟練 。 但是看直播，你就可以近距離看到熱門的教練是怎么上課的 。
以后天氣不好、不方便出門時，都可以通過線上直播的這么一個方式作為補充存在 。
所以，盡管目前超級猩猩還沒有通過線上去賺錢，但是已經在考慮將直播變成一個長期的服務了 。 因為他們發現，直播確實給用戶交付了價值 。
目前來看呢，他們的用戶也是買賬的，一位來自湖北武漢的用戶在后臺就給超級猩猩留言說：
“身為湖北人，特別感謝超級猩猩給我們帶來的快樂，每天電視和手機不停的播放著關于疫情的情況，信息看多了會讓人覺得很抑郁 。
武漢封城了，又只能呆在家里，抑郁的心情，沒有辦法可以釋放 。
幸好有超級猩猩，有教練帶著我們一起去運動運動，真的可以讓人快樂 。 教練的正能量也會感染我們，感恩有教練們的陪伴，希望疫情快點結束，就可以到海岸邊上課了 。 “
5. 六大行業自救方法那我的行業應該如何推出什么樣的措施比較好呢？
劉潤老師有針對6大行業給出了一份自救方法，我把這份自救方案分享給大家：
（1）線下教育
基本上都是預收款的方式，你的應對方案，就可以想辦法去做線上的交付 。 比如說把服務周期拉長，送送課之類的，通過打折留客 。
此外，老師可以進行降酬延遲交付，避免現金流一下子就斷裂了 。 我有一位朋友，就跟老師們商量好，采取在6月之前工資減半發放，后期補齊這樣的方式 。
（2）旅游行業
應對的方案可能就是斷臂求生，提前去鎖單，你會發現在非典結束之后，旅游行業和消費行業都迎來了報復性的增長 。
2003年非典那一年，一整年的業績平均下來也沒有比2002年差多少，疫情一定會結束的，你一定要提前做好準備，提前鎖單，苦練好你的內功，把你以前不緊急但重要的事情好好去打磨，疫情結束那一天，你就可以迎來報復性的增長 。

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