1. 首頁 > 生活百科 > >

菜鳥裹裹寄件收費標準及送達時限 菜鳥裹裹寄件是哪個快遞公司( 三 )

菜鳥裹裹


上門取件：菜鳥裹裹最優
在最新一輪的測評中 ， 南都采訪人員著重對比了三家平臺退貨后 ， 等待快遞上門取件的時長 ， 即從發起需求到快遞員實際上門的時間 。 菜鳥裹裹用時最短 ， 平均時長都在當天可以完成寄件 ， 最快的案例是28分鐘 。 與此同時 ， 菜鳥裹裹快遞員還要求開箱驗視、核驗身份和取件碼 ， 操作流程規范 。
京東快遞官方承諾是1-3天內上門收貨 ， 按照我們多次測試 ， 平均在2天左右可以完成寄件 ， 但其中出現上門取件失敗的情況 ， 產生了二次取件時長延長一天 。 同時 ， 消費者還被要求在指定時間將退貨包裹送至指定快遞服務點寄送 ， 快遞員并未上門 ， 也未當面做實名驗視 。
拼多多平臺由于使用第三方快遞 ， 退貨流程與普通快遞流程類似 ， 但其小程序頁面無法顯示快遞運單號 ， 需要消費者自己加快遞員微信查閱單號 。 此外 ， 取件時 ， 快遞員未當面核驗身份證 ， 并將未拆封的物品帶回去貼單、稱重 。
有業內人士表示 ， 不同網點快遞員上門取貨的效率在不同時間、不同工作量的情況下會產生一定差別 ， 當日包裹量多、分配時該片區快遞員恰巧忙于送貨等特殊情況下 ， 效率都會受影響；不同快遞平臺系統分配機制也存在差異 。 不過 ， 依據測評結果 ， 在上門攬收環節 ， 不同平臺快遞員服務水平、操作流程合規度參差不齊 ， 有的平臺暴露出調度效率較低、上門時效難保證、實名制驗視欠缺等問題 。
退款時間天貓聚劃算最快
就退款時間來看 ， 受各平臺模式差異的影響 ， 三個平臺的操作差異較大 。 按照實測流程來看 ， 菜鳥裹裹的退款時間最快 ， 發起退貨申請 ， 經平臺審核通過后 ， 基本在1小時內可以收到退款 。
其次是京東平臺 ， 消費者將商品退貨交給快遞員之后 ， 退款按規定將在1-3個工作日到賬 ， 但實測中發現 ， 基本是快遞員上門拿走商品的當天 ， 退款就可到賬 。 而與前兩個平臺不同 ， 拼多多需要在退貨商品到達商家倉庫后 ， 經賣家審核無誤后 ， 再發起退款 ， 退款才會到賬 。
分析發現 ， 天貓聚劃算會根據消費者信譽度 ， 提供極速退款服務 ， 消費者信譽度越高,退貨環節速度越快 ， 甚至可以在收到退貨前先行賠付 。
綜合三家平臺的操作流程和實際測評情況 ， 總體來看 ， 天貓在這個環節的更為高效、表現最佳 。
此外 ， 拼多多在退貨環節并未直接參與 ， 而是消費者與快遞公司、拼多多商家三方溝通協商 ， 因此也容易產生糾紛 。 在最新一輪測試中 ， 就發生類似案例 ， 消費者退回的是原封未動、未拆包裝的包裹 ， 但商家卻以“包裝已打開 ， 退回商品影響二次銷售”為由 ， 拒絕退款 。 事后經過拼多多平臺介入協調 ， 才最終退款 。
先行賠付 時效更具優勢
就退貨成本來看 ， 在新一輪評測中 ， 對于所購小件商品 ， 附加了運費險或包郵免運費、同時在7天內發起退貨申請的 ， 三家平臺的退貨成本都是0 。 不過 ， 與天貓、京東不同的是 ， 在向拼多多寄送退貨商品的流程中 ， 提出申請后 ， 消費者需要先墊付第三方快遞公司運費 ， 當商品到達商家倉庫經審核無誤后 ， 退貨運費才會和商品退款一同到賬 。
由此可以看出 ， 退貨送達的速度 ， 決定了退款的速度 。 菜鳥裹裹和京東由于可以在收到退貨前先行賠付 ， 退貨送達時間對于退款時間并無直接影響 ， 結合時效來看 ， 菜鳥裹裹整體物流時效依然最具優勢 。 分析人士認為 ， 這在于天貓平臺流程最便捷 ， 信息化整合能力最強 ， 所有快遞企業在信息動態在平臺上更新最快、最透明 。
南都采訪人員還注意到 ， 對于家電等大件商品 ， 可能產生退貨成本 。 比如京東自營的熱水器 ， 退貨成本30元 ， 而如果是第三方平臺商家 ， 則要根據不同的產品來定 。 因此綜合來看 ， 天貓和京東平臺體驗較好 。

推薦閱讀