不過 ， 在線下實際執行環節 ， 各家快遞員還是略有不同 。 在最新一輪測試中 ， 菜鳥裹裹快遞員要求相對嚴格 ， 要求寄件方當面出示身份證件 ， 不能用輸入身份證號替代 。 百世快遞員并未當面要求出示身份證 ， 但百世小程序的下單寄件頁面會要求用戶填寫身份證號或者拍照上傳后 ， 方可以進入下單步驟 。 對比來看 ， 在兩條線路中 ， 順豐快遞員實際操作中并未要求寄件人出示身份證、或是輸入身份證號 。
快遞企業在業務操作流程中執行實名制的整體效果基本符合要求 ， 盡到了提示用戶的義務 ， 但不同快遞企業、同一快遞企業的不同快遞員、甚至同一快遞員在不同時間的服務中 ， 能否當面實名核驗身份未能做到統一 。
四項指標維度得分
順豐、百世仍有未通知自行投柜現象
包裝已經成為保證快遞安全的重要手段 。 在最新一輪測試中 ， 我們在多條線路中進行了寄送在派送環節 ， 南都采訪人員測試發現 ， 在廣州-北京、廣州-上海線路中 ， 由于收貨地址無快遞柜 ， 三家快遞員都會電聯用戶后送貨上門 。 但在深圳-上海的路線中 ， 收件人所在區域設有快遞柜 ， 除了菜鳥裹裹快遞員優先送貨上門外 ， 順豐和百世快遞員均出現：在未征得收件人同意前提下 ， 將快件投放入柜 。
依據《快遞暫行條例》第二十五條 ， “經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人當面驗收 。 ”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也規定 ， 智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件 ， 應當征得收件人同意 。 但實際情況距離上述管理辦法所提出的要求仍有距離 。
綜上所述 ， 在不考慮偶然因素情況下 ， 菜鳥裹裹寄件在整體物流時效、快遞員操作規范、實名制驗視、送貨上門等方面具有相對優勢 ， 寄件服務綜合得分第一 ， 也為行業提供了可以參考的標準 。
part2
“雙11快遞包裹量再創歷史新高 ， 逆向物流作為網購服務體驗的一部分 ， 究竟哪家退換更省心？南都采訪人員選取三大主流網購渠道：天貓、京東、拼多多 ， 針對這三家平臺的物流提供方菜鳥裹裹、京東快遞、“通達系”快遞公司（隨機選?。?nbsp;， 圍繞退貨保障情況、退貨成本、退貨各流程用時等維度測試比對 。
綜合最新一輪測評和南都歷史測評數據及數據庫信息 ， 最終結果顯示 ， 雖然退換貨評測具有隨機性、偶然性 ， 但綜合時效、上門寄件規范、平臺反饋、退款速度等各方面的因素 ， 菜鳥裹裹提供的上門服務領先 ， 為網購平臺帶來更好的服務體驗 。
自帶物流平臺寄件更便捷
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定 ， 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品 ， 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨 ， 且無需說明理由 。
南都采訪人員注意到 ， 在天貓聚劃算、京東第三方商家、拼多多平臺商品瀏覽展示頁面上 ， “七天無理由退換貨”、“退換無憂”等售后相關服務均被醒目地標識出來 ， 其中天貓和京東的商家都贈送了退貨運費險或運費賠付 ， 拼多多的退換貨服務則包含了運費 。
從退貨審核流程來看 ， 天貓聚劃算和拼多多的退貨申請審核速度最快 ， 用戶提交申請后 ， 系統會即刻直接通過 。 京東多了商家電話確認的環節 ， 不過這也給商家提供了申訴和溝通的渠道 ， 事先避免了惡意退貨的情況 。 在拼多多平臺提交退貨申請后 ， 系統也是直接同意申請 ， 隨后商家留言詢問買家退貨事宜 。 從用戶理賠需求到審核通過 ， 三家的速度“不相伯仲” 。
【菜鳥裹裹寄件收費標準及送達時限 菜鳥裹裹寄件是哪個快遞公司】在退貨寄件方面 ， 天貓和京東由于自帶物流平臺 ， 系統會根據用戶需求和信息自動匹配預約物流配送 ， 較為便利 。 拼多多由于受商業模式的限制 ， 多了一重消費者自行聯系快遞公司寄件的步驟 ， 在操作上較為不便 。
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