此時就需要每周看一下數據， 包括登錄頻次、關鍵模塊的使用時長、業務數據 。 更高級一點是客戶成功經理還要關注收益度 。
比如說， A客戶第一年交了8000元， 第二年續費5000元， 第三年續費5000元， 第四年流失了， 那么A客戶在整個生命周期為我們貢獻了18000元， 當初是從百度官網獲取到他的信息， 成本是105元， 那么收益度就是18000/105=171.4 。
統計每個等級、每個行業的收益度將有利于我們調整服務工作 。 而且市場部也能知道從哪個渠道獲取的哪類客戶更有價值 。
③流失模型
光關注續費的客戶是不夠的， 還要關注流失情況 。 通過各種方法了解到客戶流失的原因和流失之前的信號， 建立流失模型 。 這將有利于預測什么樣的客戶容易流失， 需要提前采取補救措施 。
④服務細節
服務是為了讓客戶更爽快的續費， 關于續費這方面， 需要總結一下， 什么時候提醒續費效果最好？什么時候可以要求客戶轉介紹？制定什么政策更能促使客戶轉介紹？提升各種服務細節， 讓客戶感受到服務， 這才能讓客戶覺得年費交得值 。
4、協助產品部
客戶成功部必須是和產品部聯系最緊密的部門， 因為客戶成功部每天都收到很多真實用戶的反饋和投訴建議， 這些都是寶貴的一線資料 。
將用戶的提出的bug、需求、建議分別歸納整理， 反饋給產品部， 將有利于提升產品體驗 。
有些公司只是將客戶成功部定義為普通的客服， 對于客戶成功部提出來的意見也是束之高閣， 這個非常錯誤的做法 。 產品不考慮實際用戶感受， 只是停留在產品經理的一廂情愿， 是很難打動用戶的 。
結語
以上是我從實戰經驗和網絡文章中整理出來的一套工作方法， 同時我把所有內容都匯集到一張思維導圖， 包含了吳昊無私分享的SaaS創業線路圖、Teambition案例， 一起分享給大家， 大家可以在鳥哥筆記公眾號的后臺回復關鍵詞【SaaS】獲取 。
【分享開展saas運營的幾大方式 如何開展saas運營？】最后， 感謝各路同行貢獻的智慧， 一起進步 。
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