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我們先舉一個高露潔的危機公關案例 如何正確的危機公關處理？( 二 )

小知識


其次 ， 我會首先會和我們熟悉的媒體溝通 ， 而不是冒冒失失地宣布召開新聞發布會 ， 特別失誤的地方是對媒體的態度 。 在沒有準備好的情況下 ， 讓媒體苦等4-5個小時 ， 結果傳遞出來的全是“如家的酒店人員是十分傲慢的”這樣的信息 。 而這個時候是需要有媒體出來幫你說話的 ， 需要你去引導媒體的 。
如家公關部連人都沒有在現場專門接待媒體 ， 粗暴對待媒體 ， 讓媒體隨意走動采訪 。 我們說了 ， 起碼你的好吃好招待 ， 這連基本的待客之道都算不上 。 以下是媒體的一些基本原則：
以上是這些原則 ， 如家做到了哪一點？
第三 ， 前面我說到 ， 如果有公關策略 ， 那么整體來說這個事件的最大傷害 ， 最關鍵的字是“女性安全” ， 那么對應的方法都應該緊緊圍繞這個來進行 。
這個時候再談陰謀論 ， 只能讓大家覺得都很污 ， 你們只能往陰謀上面去公關 ， 只能去攪攪渾水 ， 雖然是一種策略 ， 但在目前的情況下 ， 這種亂只能讓這個品牌的形象更加爛 。 不要太糾結于陰謀論 ， 幾乎所有失敗的危機公關中 ， 受害的一方中都會有陰謀論的感覺 ， 就好像這是一場針對我們品牌我們公司的一個陰謀 。 廢話 ， 這當然可能是一場陰謀 。 首先 ， 這里面有幾個問題 ， 第一個你確實出了問題了 ， 第二個你出問題了 ， 那我作為你的競爭對手當然要落井下石 ， 第三個 ， 我就是對你使陰謀了 ， 你怎么著？你現在對我喊竇娥冤 ， 廢話 ， 竇娥是怎么死的 ， 早就是冤死的 。 所以說現在你應該想到的就是我怎么能夠從這個陰謀中走出來 ， 真正做到一個正確的反應 。
即使假設是處心積慮的對手 ， 也要靠公關手段把輿論引導 ， 迫使她只能認同是住客這一單一身份 。 其實這個非常好定義 ， 只要你住進我們酒店 ， 你的唯一身份就是我們的住客 ， 其他的身份我們不管 。
那么我們將要圍繞安全來做文章了（以下純屬個人意見） 。
作為如家品牌文化的精髓 ， 如家的品牌靈魂是：工作與旅途中可信任的"家" 。 我們要做的第一步就是 ， 借勢擴大加深對品牌的理解 。 通過媒體傳遞這樣的一個信息
“非常抱歉 ， 這個事情讓大家對如家一直想給大家帶來家的信任家的安全的理念造成了質疑 。 我們會......（以下是一系列整改措施的介紹） ， 最后 ， 我們要說的是 ， 再安全的家都有可能被賊光顧 ， 這不能不代表家相比較其他地方還是安全的 ， 我們現在要做的就是 亡羊補牢 ， 讓我們的家更加安全” 。
我們將積極配合公安機關將不法分子繩之以法 ， 同時我們對這里違法行為零容忍 ， 然后順勢再推出一些舉措 ， 例如聯合幾個行業企業推出防騷擾保險 ， 設置女性專用樓層 ， 也可以在房門鎖上做點文章如推出新的專用鎖等等 ， 都是圍繞安全來做文章 ， 尤其是女性住店安全 。
【我們先舉一個高露潔的危機公關案例 如何正確的危機公關處理？】公眾關注的不是你做的怎么樣 ， 而是看到你的確開始在做了 。
同時可以設置一些討論的話題 ， 例如從酒店業角度來分析 ， 從社會學角度來分析女性安全問題 。 多角度來討論這個事件對女性安全的意義 。
我推薦兩篇文章：《姚遙：是什么摧毀了女性的安全感》和《夏子帆：我為孫堅（如家）說一句話》 。
以上都是一些亡羊補牢的措施 ， 如可能 ， 如家可以推出一系列公益活動 ， 讓大眾真正感到如家的知恥而后勇 ， 成為女性安全問題的積極倡導者 。 把這個事件拓展成為一個有著積極社會意義的熱點話題而不是一個丑聞 。
最后 ， 我要提到的是 ， 危機公關需要當事企業高層的介入出面 ， 傳達出誠意 。 6號的采訪人員招待會 ， 道歉的只是和頤北京總經理 ， 我相信在場的媒體朋友都會感到誠意不夠 ， 怎么以應該是如家的某個高層吧 。 更何況鞠躬認錯沒錯 ， 可惜搞錯了目標方向 。

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