“凡事福中有禍， 禍中有?！保?秘書只要能夠勇敢地、正確地面對組織危機， 運用公關知識， 就可以將危機帶來的負面影響降到最低， 甚至將劣勢變為優勢， 化危機為機遇 。 所以， 現代秘書應時刻關注社會的發展動態， 了解組織內外的危機事件， 收集信息， 積累公關經驗， 深刻了解與掌握危機公關的方法， 運用公關智慧和手段， 維護組織的健康和持續發展 。
（一）危機預防階段的策略
1．設立預警系統 為了預防危機的發生， 秘書應設立情報信息網絡， 保持溝通聯絡， 建立預警系統 。 對于公眾、同行、政府、有關部門以及自然環境中與維系組織生存和發展有關的信息應優先處理， 并做出科學預測， 分析危機出現的可能性以及應對措施 。 2．完善管理系統 組織要依靠健全的機構和完善的管理系統， 根據制定的應急措施， 采取必要的行動， 真正做到從各個方面防范危機的出現， 以保證組織健康順利地發展 。 秘書在掌握各方面信息的基礎上， 對有可能發生的事件做好科學預測和分析， 并根據相關情況與各有關部門共同制定出一系列應對危機的方法、措施， 并做好統一安排 。 3．進行模擬訓練 秘書要把對危機事件的預測、分析情況和應急措施等用通俗易懂的方式向相關人員宣傳， 同時進行處理危機事件的模擬訓練， 鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力， 積累處理危機的經驗 。 做好處理危機的精神準備、物質準備、行為準備， 與各有關部門或單位建立聯系網絡， 便于得到及時的援助 。
【關于公關危機處理的3大策略 公關危機處理的策略有哪些？】（二）危機處理階段的策略
危機事件發生后， 秘書應迅速會同各有關部門及時調查分析， 了解事件全貌， 判明危機事件的性質與來源， 認真聽取公眾意見， 選用恰當的方式方法恢復組織形象， 針對不同公眾確立相應的政策， 制定消除事件影響的公關方案， 及時采取措施， 消除危機 。 １．及時控制， 降低損失 危機事件往往會讓人意想不到， 在極短時間內發生， 而且會在社會上產生爆炸性影響 。 因此， 秘書應立即采取措施做出妥善處理， 迅速反應， 及時控制， 盡量減輕對社會、組織的危害 。 首先， 迅速弄清導致危機事件的原因， 有效控制事態擴大蔓延；其次， 迅速利用傳播媒介等有效手段及時公布組織所采取的一切措施， 把損失降到最低 。 2．調查情況， 收集信息 秘書應及時組織人員， 深入公眾， 盡力尋找目擊者和當事人， 開展事故調查， 查明基本情況， 綜合收集危機信息， 預計社會影響， 為處理危機制定相應政策及應急措施提供基本證據 。 3．協調關系， 制定對策 無論危機發生在內部還是外部， 秘書首先要協調好內部關系， 使內部人員與組織始終處于相互理解、同心協力的狀態 。 在掌握事件全貌的基礎上， 判明情況， 制定相應對策， 通告全體人員， 以統一口徑協同行動， 以統一思想指導具體工作 。
（三）危機處理結束的策略
危機局勢得到基本控制并不意味著危機已經過去， 組織還需要針對危機留下的負面影響， 如利益減少、設施損壞、賠償支付、人才耗損、組織聲譽形象惡化等， 做出一系列的補救工作 。 因此危機事件處理結束后， 秘書人員應詳細報告處理全過程， 總結經驗， 做好善后工作；同時利用新聞媒介消除危機事件給社會和組織造成的影響， 切實全面改進工作， 加強組織管理工作 。
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