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分享企業做危機公關的3種方法 企業做危機公關的方法有哪些？

文案策劃問答

一、不要撕企業的核心價值
【分享企業做危機公關的3種方法 企業做危機公關的方法有哪些？】傳統媒體有自己的社會影響力的底線， 知道有些事情不能說， 不會帶有明顯的煽動性 。 但是， 新媒體是完全情緒化的表達， 極具煽動性 。 所以企業一旦開撕核心價值， 處境就非常危險 。
在新媒體時代， 企業做公關要注意：企業核心價值不撕；非核心價值要么撕到底， 要么跪著認錯 。
案例：《無賴京東》挑起軒然大波
2018年3月13號， 著名作家六六發了一篇文章叫《無賴京東》， 直擊京東的串貨問題， 立即引起了軒然大波 。
在傳統的銷售渠道中， 串貨的問題幾乎是不可能存在的， 因為渠道劃分很嚴格， 每一個區域的貨碼都不一樣 。 但是互聯網時代就很難做到， 就容易出現一些貨不對碼的現象 。
在這個問題被披露出來之后， 京東的聯席CEO徐雷做得兩點非常好：首先， 不撕企業的核心價值， 認為京東的貨不存在這樣的問題 。 第二， 立刻調查商業欺詐問題， 改正客服問題 。
二、不超越道德和法律的底線， 迫不得已時要棄車保帥
在新媒體時代， 企業做公關需要注意：危機公關不能超越道德和法律的底線；UGC（User Generated Content， 用戶原創內容）的跟風和自媒體的政治正確是大危機；迫不得已要快速下決心棄車保帥 。
案例：滴滴空姐遇害事件
2018年5月6號， 鄭州發生了空姐滴滴遇害事件， 一時間引起眾怒 。
這個事件引起關注的原因有兩個：第一， 作為一種新興事物， 滴滴的安全性遭到了人們的質疑 。 而且， 政府有大量的政策并不支持滴滴這種新興事物 。 第二， 乘客的職業是空姐， 是敏感的職業 。
事后， 滴滴把司機劉某的電話、手機號、身份證號碼、照片在網上進行了公布 。 滴滴在事件過程中， 做的這一件事情擊破了法律的底線 。
然后開始有大量的網民給司機劉某的支付寶轉賬， 備注“你趕緊自首”“我在鄭州提著兩把大刀準備砍你”之類信息 。
事實上， 在公安機關還沒有對外確認最終犯罪嫌疑人， 滴滴無權在網上發這種類似于通緝令的內容 。
此后， 5月11日“二更食堂”發表了文章《托你們的福， 那個殺害空姐的司機， 正躺在家數錢》 。 文章的觀點很極端， 突破了媒體倫理與公序良俗， 引起了人們的極大反感 。
5月13日， 二更創始人丁豐在深夜進行了致歉， 并決定永久關停二更食堂、免去李明的一切職務、解散相關運營團隊 。 在關鍵時刻棄車保帥， 成功保護了母公司不受影響 。
三、沒必要爭得你死我活， 息事寧人才是大方向
誅人靠道德， 誅企業靠不愛國 。 在互聯網時代， 要想搞毀一個人， 一般都是在網上散播這個人道德作風有問題 。 要想搞垮一個企業， 就是找各種各樣的方向和理由， 說這個企業不愛國 。
在社會化時代， 企業是個明顯的弱者， 往往在被動迎戰各種危機 。 因此， 做公關息事寧人才是大方向， 不要掙得你死我活 。
案例：“暴走漫畫”被封號
2018年5月16日， 有媒體曝光“暴走漫畫”5月8日在今日頭條等平臺發布的一段短視頻中， 含有戲謔、侮辱董存瑞烈士和葉挺烈士的內容 。
當天晚上6點， 今日頭條發布了《關于封禁“暴走漫畫”的公告》 。 17日， 優酷、愛奇藝、知乎、微博等也對外宣布下架其全部內容并封禁賬號 。
事件發生期間， 王尼瑪按照傳統的思路， 先做了一個澄清， 結果根本沒人理會 。 這是因為從2016年后， 我們的民族自豪感和民族自信已經進入到了一個非常強大的時代， 認為很多東西是不允許別人評的！

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