客戶成功體系
公司的高級管理層（CXO,VP級別）需要重點關注客戶總體情況 ， 包括用戶的活躍度走勢、登錄賬號情況、訪問時長、關鍵消耗指數和總體健康度排名 。 客戶成功經理需要重點關注公司級別的健康度 ， 包括對應客戶的產品關鍵模塊使用情況、客戶流失預測等 。 基層的業務工作人員需要具體對接到個人 ， 尤其是核心用戶的使用情況 。 假如一個CRM系統銷售總監都不用的話 ， 那一線的銷售或者業務員也沒有動力去使用這個CRM；一個招聘軟件HRD不用的話 ， 下面的HR也不可能用的很多 。
3、搭建客戶成功看板理清客戶成功的層次后 ， 我們需要搭建一套完整的數據看板 ， 支持我們前面的邏輯和層次分析 。
客戶成功看板
客戶成功看板應該包括：客戶總體的活躍度分析、公司各個模塊使用活躍度分析、核心用戶的活躍度監控 。 通過客戶成功看板的數據監測 ， 及時發現可能流失客戶 ， 介入干預 ， 提高用戶留存 。
舉個例子 ， 之前通過CSM看到某個用戶登錄頻次逐漸降低 ， 于是進行介入 ， 介入之后發現用戶的使用活躍度大幅度提升 。 實現客戶成功 ， 需要通過數據快速定位出我們最需要投入精力的客戶 ， 盡早解決他們的問題 。
最后 ， 企業服務是在幫客戶做三件事 ， 第一是幫助客戶降低獲客成本 ， 更有效的獲取用戶；第二是產品功能迭代 ， 讓用戶感受到產品核心價值 ， 提高用戶留存；第三是預測流失 ， 提前介入潛在可能流失的客戶 ， 提升客戶的續約和留存 。
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