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旅行社產品策劃，2020必修課爆款路徑方法

小知識文案策劃

低品質的跟團游產品正在被逐步淘汰
一、生存還是毀滅 ， 這是嚴肅的問題
目前旅行社行業處于低迷時期 ， 大多數旅行社在組團和地接方面的利潤空間濃縮的不能再濃縮 ， 加之自由行的普及 ， 很多游客直接跳過旅行社這個中間環節 ， 旅行社行業越做越難 。 大部分旅行社在產品開發設計時 ， 由于自身實力有限及創新策劃能力不足等原因 ， 往往是在對市場競爭缺乏安全感的情況下研發新產品 。
很多人拍著腦袋做產品 ， 僅關注競爭對手 ， 而不去考慮游客旅游所要解決的問題 。 不注重對游客的認識 ， 而是從自己主觀認識去開發產品 ， 從而導致向游客提供的旅游產品很難實現旅游產品群體的個性化、規模化、多樣化和層級化的細分 。
旅行社產品相比工業產品 ， 具有季節性強、地域性強、淡旺季明顯等特點；同時 ， 其不可儲存 ， 瞬時性特征尤其突出 ， 與市場需求變動的關聯程度更強 。 基于地域的市場細分和產品開發現狀 ， 旅行社一般將市場細分為國內、入境、出境三大市場 。
三大細分市場的形成以及組團和地接業務的劃分是建立在旅行社產品地域性特征之上的 ， 地域的局限使旅行社產品具有一定的不透明性 ， 這種不透明性既為旅行社留下了一定的利潤空間 ， 也滋生了旅行社運營中的若干不規范行為 。 一些中小旅行社以零團費、負團費的方式搶占市場 ， 造成國內旅游市場混亂以及部分旅游產品質量低下 。
隨著旅行社產品越來越碎片化 ， 旅行社產品的地域性越發的不明顯、產品透明度增強 ， 對于游客來說產品的性價比明顯提升 ， 但同時也給旅行社產品研發帶來了革命性的巨大挑戰 。
二、矛盾中的游客需求 ， 需要服務解決
如今的消費分級階段是一個游客個性化需求進一步爆發的時期 。 在這一大背景下 ， 旅行社作為服務業應回歸服務本質 。 在旅游產品的設計上 ， 既要考慮形成相對獨立的吃、住、行、游、購、娛六大子產品模塊 ， 又要使各模塊能夠自由拼裝無縫連接 。 同時還需要充分考慮各出游形式的相關服務和功能配置 ， 使之能在碎片化需求中快速落地 。
旅游消費在每次從一個階段向另一個階段升級過程中 ， 都伴隨著游客需求與現實產品之間的“矛盾” ， 這些“矛盾”的集合體很大程度上構成了消費升級后的游客需求 。
比如：在觀光游時期 ， 游客的內心矛盾是“世界那么大我想去看看”和旅游產品匱乏的之間矛盾 ， 因此當時“跟團游”、“機+酒”產品是主流；在如今休閑游時期 ， 游客的內心矛盾是“跟團游不自由”和“我想自己安排行程”之間的矛盾 ， 主流產品就成了“景+酒”等；那么在旅游大消費需求背景下 ， 可見旅行社提供什么樣的服務至關重要 。
過去幾年有許多旅行社推出的“高端定制”產品 ， 最后證明只是過眼云煙 。 原因只在于很多高端線路并沒有提供“游客需要的服務” ， 只是在住宿、餐飲等硬件上大幅升級 。
事實上 ， 不同類型的游客對于“好服務”的評價標準千差萬別 ， 比如“老年團”更需要的是像子女般的服務、年輕人出游需要的則是達人帶隊和多樣化選擇空間 。 因此 ， 如何把產品標準化和服務標準化將是當下各個旅行社需要首先考慮的事情 。
三、流量生意下的自由行產品 ， 已沒機會
【旅行社產品策劃，2020必修課爆款路徑方法】當下大部分自由行做的是“流量生意” ， 適合OTA和大的流量平臺 ， 因為機票、酒店、門票、單品都足夠的標準化 ， 只有標準化才可以規模化 ， 這個模式很適合平臺 ， 標品生意的思維就是過流量 。
2017年以前興起的創業公司更多的是主打自由行 ， 比如淘在路上、愛旅行、即刻出發 ， 而2017年以后的旅游創業更多的是圍繞跟團游 。
因為2017年以后流量更貴 ， 融資更難 ， 依靠燒流量拼補貼拉用戶的模式已經難以為繼了 。 換句話說 ， 相比之下 ， 自由行是最容易做的 ， 因為自由行淡化了旅行社的服務價值 ， 依靠技術手段和API對接就完成了標品的覆蓋 ， 這里面缺少溫度和人的服務 。 也因為和用戶沒有更深度的服務和產生關系 ， 無法在旅行社和用戶之間構建起足夠的信任 ， 依靠補貼吸引而來的洶涌流量 ， 補貼過后也毫不留情的洶涌而去 。

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