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打字慢能做淘寶客服嗎 淘寶客服這個工作好嗎

淘寶小知識

一個合格的藝術漆品牌商店鋪客服 ， 需具備常人所不具備的素質 ， 要跟封面圖那個還一直在崗位服役的鍵盤一樣 ， 外表已經滿目瘡痍遍體鱗傷 ， 但是內心卻無比強大 ， 真正的外柔中干 ， 堅強無比 。 一個合格的客服 ， 總是有忙不完的大小事 。 那有什么事情是最讓人開心的呢？
【打字慢能做淘寶客服嗎 淘寶客服這個工作好嗎】客服的工作日常是這樣的：要么以一敵百在線狂飆輸入法應付各類帶有各種質疑的問題；要么是已經下單的客戶又要減掉哪個訂單 ， 又要增加哪些訂單 ， 或者是要求什么贈品 ， 第一時間要反饋給倉庫；要么給客戶算面積 ， 算用量 ， 搭配顏色；要么解釋各種藝術漆的性能用法區別；要么指導施工 ， 諸如怎么兌水 ， 怎么涂刷；要么一邊電腦接待 ， 一邊手機免提接待；要么按客人要求 ， 聯系快遞改地址 ， 要求催件 ， 要求要送上門件 ， 要求放驛站件 ， 追回攔截件 ， 意外破損理賠 ， 要么是客人買回去后不打算做了辦理退貨事宜 ， 或者給他做思想工作看能不能力挽狂瀾 ， 或者是等看起來是雞毛蒜皮的事 ， 實際上皆是大事 ， 有一點事情沒有做好 ， 都影響整個交易服務的順利進行（遇到脾氣不好的客戶有你好受） 。
以上事情不分先后 ， 都是隨時發生 ， 隨時處理 ， 水來土掩兵來將擋 ， 以上事情也有可能同時發生 ， 焦頭爛額的遠不止這些 ， 最讓人感覺絕望的是某些客戶刁難找事 ， 不講武德 ， 喜歡把生殖器掛嘴邊 ， 往日無仇今日無冤的 ， 但就是好像要搞死你 ， 你不死都對不住他 ， 這個時候 ， 我們的內心是強大的 ， 雖然已經翻江倒海 ， 但笑容是燦爛的 ， 平臺規定只能笑容燦爛 ， 不能河水泛濫 ， 我們要樂觀的接受這個事實 。
有些事情從來不會想到的 ， 這輩子都不可能發生的 ， 但結果就是發生了 ， 這就是神奇的網絡購物 ， 在實體店買東西都不可能發生的事情 ， 但網店天天在上演 。 舉兩個例子 ， 比如：從咨詢到下單 ， 在實體店成交不成交 ， 可能是五分鐘的事情 ， 但是在網店 ， 買家就會用一天 ， 幾天 ， 甚至半個月 ， 一個月甚至更長的時間（涂料行業常見）來咨詢 ， 最后再下單 ， 或者是最后銷聲匿跡 。
往往我會往回拉看一下聊天記錄 ， 經常性是翻不到頭 ， 卡死聊天軟件要么卡死手機 ， 終于耐著性子找到聊天源頭了 ， 發現自己不知不覺跟這人聊了三個月 。 如果把字數統計一下 ， 怎么也不少于兩萬字了 ， 有些問題是一而再 ， 再而三地反復咨詢 ， 反復回答 ， 我對自己的耐心 ， 真是佩服得五體投地 ， 常常被自己感動得一塌糊涂 。 從早上起床的那一剎那就開始回復半夜三點 ， 四點的客戶咨詢 ， 在嗎 ， 在嗎 ， 人呢 ， 人呢？到半夜一點睡覺前的客戶咨詢：人呢 ， 人去哪里了？人工客服 ， 說話 ， 說話！有時候內心的崩潰的 ， 因為這不符合我的價值觀 ， 至少我不會花那么多的時間和精力去買個商品 ， 買個商品如果需要花費太多的時間和精力 ， 那購物成本就太高太高 ， 最后買了 ， 成本也是很高 ， 最后沒有買 ， 那就純粹是損失 ， 時間才是最大的成本 ， 相信沒有人會反駁 ， 反復的咨詢實在是徒勞無功 。 但在實體店 ， 相信沒有哪個店主有這個耐心陪聊 ， 再說你也不好意思多問 ， 但也有例外 ， 蕓蕓眾生 ， 包羅萬象 ， 所以實體店里發生的糾紛就不是小事了 ， 白眼口角是小事 ， 動刀見紅也是屢見不鮮的 。 所以 ， 我認為 ， 當有一個客服不厭其煩的 ， 很耐心的 ， 很細心的 ， 很禮貌的長時間接待你 ， 真的要珍惜 ， 別人的時間也是時間 ， 生命也是生命 。 如果非要把賣家客服摁在地板上摩擦才有好的購物體驗 ， 那就真錯了 。 客服在同一時間可能接待十幾個 ， 幾十個客戶 ， 如果感覺該買家溝通效率太低 ， 或者買家無理取鬧 ， 可能會放棄掉這個客戶 ， 那這個時候買家說啥都沒用 ， 不接待了 ， 不管買不買 ， 沒有人為你服務了 ， 那你什么都不是了 ， 再牛逼也沒用 。 真的 ， 有人免費給你服務 ， 提供科普知識解答服務 ， 真的要珍惜 。

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