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打字慢能做淘寶客服嗎 淘寶客服這個工作好嗎( 二 )

淘寶小知識


再比如有一些問題 ， 你都不知道是什么樣的精神力量才能問出這樣的問題：1.市面上一共有多少個品牌做你這個產品？有多少款式？2.你們的質量好 ， 還是**牌子的質量好？3 ， 你們這個產品的配方是什么？詳細的成分是什么？記得我當時是這樣回復的 ， 因為配方是商業機密 ， 不可能外泄 ， 我也不知道 ， 相信他問這個也是無心的 ， 只純粹是想問些問題而已 。 但問而不答非禮也 ， 成分的分子結構我是知道的 ， 我發了一份分子結構圖給他 。 他回復了一個：哦 。 然后就沒有然后了 ， 遁走了 。 就為了這一個”哦” ， 我花了很多很多時間 ， 真的該打自己一巴掌 ， 啊 ， 一巴掌 ， 啊 ， 巴掌 。 就是普通的一瓶洗發水 ， 你去看看那包裝上寫的成分 ， 能讀通順的人都沒幾個 ， 更別說明白是什么 。 平常洗發水里都含有的一個成分：月桂醇硫酸酯鈉 ， 相信知道是啥的人沒幾個 。 一瓶普通的洗發水 ， 除了這個 ， 還含有十幾種 ， 甚至幾十種其他的化學物 。 我相信賣洗發水的電商賣家肯定會遇到這種問題 ， 但是實體店的賣家 ， 不會遇到這種問題 ， 雖然實體店的買家也根本不會去看成分表（看了也不懂） 。 看牌子就足夠了 。 4. 你們的產品能不能保50年？說實話 ， 按我這個年齡 ， 我也說不準 。 50年后我已經估計不在人間 。 改革開放也才35年 ， 國家已經發生了翻天覆地的變化 ， 該上天的上天 ， 該潛海的潛海 ， 小漁村也成了大深圳 。 建國也才72年 ， 就已經經歷了層出不窮的國際風云 ， 誕生了輝煌的中國夢 。 50年后房子估計也成了危房 ， 還惦記著這千把塊的涂料做什么 。 我們是廠商直營 ， 能夠給到您的是超值的性價比 ， 保證的質量 ， 到位的服務 。 但是不能違反自然法則 。 那些說保50年 ， 80年的商家 ， 勸君少信 。
同樣的日子 ， 不同的故事 ， 文思泉涌 ， 咋耐篇幅有限 ， 此處省略一萬字 。
總的來說 ， 作為一個合格的電商客服 ， 是很少有開心的事情的 。 一天跟幾百號人聊天 ， 下班回去后 ， 你不會想跟任何人說話 ， 一天里說的話夠多了 ， 鍵盤上打出的每句話 ， 都會在心里過一遍 ， 也會口干舌燥 。 只有一件事件是能讓人開心的 ， 就是一個已經買過你的產品的客戶 ， 回頭來聯系 ， 第一句話 ， 在嗎？一看回頭的 ， 心里不禁撲騰一聲 ， 完蛋 ， 售后來了 。 然后趕緊回復“親親您好 ， 在地” ， 那邊發了一句：你這產品太好了 ， 效果不錯 ， 我很喜歡 。 或者是 ， 產品很好 ， 我這不夠了 ， 再買一些 。 這時這顆強悍的心臟就像一個大隕石狠狠地砸進了太平洋 ， 砸出千層浪！這時是真正開心的 ， 面朝大海 ， 春暖花開 ， 也不過如此 ， 愜意！

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這個時候是最開心的
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