盤點常見的10大危機公關案例常見的危機公關事件有哪些？

2026-05-10 文案策劃問答危機公關事件

一：2020發生的最佳典型公關案例事件【天選之釘】
釘釘被教育部選中作為給小學生上網課的平臺，一時間天選之釘成了被網課支配的孩子們的出氣筒。當得知App的評分低于一星就會被下架時，小學生們更是集體出征，瘋狂打一星，評分從4.9一路跌到了1.6意圖將其噴下架。面對新增長的年輕用戶，釘釘就采用了求饒的方式，表示給我在阿里粑粑家留點面子吧相似是一場緣分，不愛請別傷害我只是一個五歲的孩子、大家都是我爸爸，用賣萌、可憐的形象，同時阿里家族的其他應用也被炸了出來毫無面子可言的淘寶沒有緣分，牽手失敗的支付寶驚到笑錯聲的盒馬反而被網友心疼的天貓，紛紛出手撈一手被虐得寸草不生的釘釘。隨后釘釘更是乘勝追擊，推出了《甩釘歌》《你釘起來真好聽》等一系列B站風格的視頻，在視頻里，釘釘用最軟的態度唱出了最硬的事實。建構起品牌與B站的強關聯度，成為了B站網紅，成功拉升了品牌在年輕人中的好感度，釘釘的評分也就回暖了。
二：2020發生的最佳典型公關案例事件【逗鵝冤】
騰訊上當受騙，活生生演變成一出大戲，因被騙而遭到網友群嘲逗鵝冤。霸氣外露的小企鵝，可能也想不到有一天，會在老牌傳統企業老干媽手上吃了個癟，騰訊在當天用自嘲式公關來應對，推出了一支惡搞視頻。我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名別人買一瓶假的虧8塊！，我虧1600萬，通過惡搞楊超越的女團告別感言，騰訊成了大家心目中吃了假辣椒醬的憨憨企鵝、官方微博發布千瓶老干媽求騙子線索及傻白甜企鵝形象向公眾示弱，在娛樂化的話題傳播中，騰訊被騙的尬劇成了一場喜劇，以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情到此算是收尾，騰訊是憨憨企鵝不假，可這波反水操作產生的價值可不止1600萬吧！
三：2020發生的最佳典型公關案例事件【知錯能改海底撈】
伴隨著疫情的向好發展，網紅海底撈恢復營業后餐品漲價，血旺半份從16元漲到23元， 8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助調料10元一位；米飯7元一碗；小酥肉50元一盤。這一行為迅速將海底撈推向輿論風口，海底撈隨后就發布了致歉信，并恢復恢復到今年1月26日門店停業前標準。雖然引起熱議，但輿論環境并不負面，果斷采取行動，重新贏回了大眾的信任。相關部門借勢就進行公關處理，變相為自提業務打廣告，話題不但沖上微博熱搜，且贏得不少網友的好評，知錯能改，才是最好的公關策略。
四：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件【當當從摔杯到搶章主題活動】
當當創始人李國慶與俞渝的權力大戰正酣，相關話題刷屏網絡。 4月27日下午，有網友發現，當當正在做從摔杯到搶章主題活動，部分圖書每滿100減50 ，首頁廣播好的婚姻，要守護財產和愛，點進去是特別策劃專題從摔杯到搶章，推薦了《男人這東西》《好的婚姻，要守護財產和愛》《危險關系：愛、背叛與修復之路》《公司控制權的爭奪：不可逾越的經驗法則》《一本書看透股權架構》《合伙人制度：以控制權為核心的股權設計》《公司控制權：用小股權控制公司的九種模式》《股權戰爭》疑似影射近期李國慶上門搶公章事件。不少網友們表示：自己的熱點自己蹭，一邊‘諷刺’ ，一邊賣書，當當網可真的是一點也不耽誤正事啊被李國慶一度危逼，當當終于開竅了與其把熱度給別人，還不如自己營銷搞 kpi！對于當當消費自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己熱度、生產自救的營銷活動，廣大網友絲毫不吝惜自己的贊美之詞，幽默、挺好、笑噴、危機公關別出心裁。
五：2020發生的最佳典型公關案例事件【漢堡王】
作為全球知名的餐飲巨頭，在遲到但不會缺席的3·15晚會上被爆出隨意更改保質期，用過期面包做漢堡，漢堡王無疑成了焦點。當晚立即發出聲明，向消費者致歉，宣布將立即成立工作組進行停業整頓調查。同時表示，這是企業管理的失誤，將配合政府部門調查。然而眾多網友在微博上集體控訴，反應全是冠冕堂皇的套話，對此回應并不買賬。此次事件，對于漢堡王危機公關處理并沒有獲得大家的諒解，喪失了信任度，其產品的口碑也大為受損。危機處理得妥當，不僅可以轉化危機，體現企業勇于擔責的社會形象，還可擴大品牌知名度；處理不當，損壞名譽外，嚴重地還可能導致一個品牌的消亡。

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