盤點常見的10大危機公關案例常見的危機公關事件有哪些？( 二 )

2026-05-10 文案策劃問答危機公關事件

六：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件老羅直播
5月20日情人節當天，微博上不少人反應在羅永浩直播間購買的花點時間玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、爛了。為此羅永浩連發30幾條微博轉發網友評論并做出回應稱，影響了大家節日心情，我們非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協議約束），如果他們不及時給大家一個交代，我們也會給，請放心。 5月20日當天再次微博公開道歉，并提出了補救措施：在花點時間100%原價退款以及同等現金賠償的基礎上，羅永浩團隊提供一份額外的原價現金賠償，總價值約100多萬。網友評價厚道、體面、三觀正，挑不出毛病，盡管100多萬的現金賠償讓人覺得肉疼，但羅永浩用實際行動讓大家看到了他的誠意，維護了老羅作為帶貨主播的個人信譽，什么才是好的危機公關，羅永浩給了答案！
七：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件【特斯拉VS拼多多】
特斯拉在面對拼多多時十分被動，一方面拼多多與車主的動作總是令人措手不及，另一方面，媒體的報道幾乎一邊倒地分析特斯拉拒付行為的合法性，判定特斯拉不會獲得法院支持，而忽視了拼多多未授權的行為是否合法以及新聞來源的真實性。倘若特斯拉及時公關介入，主動公開與車主的溝通情況，也就不必跟著一次次否認、辟謠、放話。從消費者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切實解決車主的問題。拼多多打著維護消費者利益的旗號，用10萬元補貼創造了一個大事件，即獲得了流量也賺取了口碑，整體來看特斯拉吃了個啞巴虧。
八：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件【老字號狗不理】
新浪微博上的一位博主用體驗的方式實拍了狗不理餐廳的情況。視頻在9月10日被博主@北京人不知道的北京事兒轉發。事情隨后發生了戲劇性變化。就在9月10日當晚，狗不理包子王府井店在網上發布聲明，聲稱視頻惡語中傷的言論均為不實信息，發布者侵犯了餐廳名譽權，餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體的法律責任，并且表示已經報警。狗不理王府井餐廳的報警成功引起了輿情危機，實力演繹引火上身，長期負面情緒累積，一觸即發。網友評論：這公關操作絕了。好的老字號，其共性是厚道經營，且有虛心接受的雅量。某種程度上狗不理已經成為了天津的一張文化名片，但經此輿情風波，曾經的金字名片是否還能挺??？
九：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件【人民需要什么，五菱就造什么】
2020年最感人的一句話人民需要什么，五菱就造什么為了加入抗擊疫情，大量生產口罩，五菱將廣西德福特集團原有生產車間改建為了2000平方米無塵車間，共設置14條口罩生產線，其中4條生產N95口罩， 10條生產普通醫用口罩，從想法提出到第一批口罩下線，僅用時3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩讓世界見證了中國速度，也見證了民族企業的擔當。有付出就會有回報，上汽通用五菱為抗擊疫情做出的努力個貢獻，也使其收獲了滿滿的人氣和口碑，五菱宏光也是民族之光。
十：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事件【京東大受好評】
【盤點常見的10大危機公關案例常見的危機公關事件有哪些？】京東奇跡般僅用一天時間就將100臺由鐘南山院士團隊通過廣東省鐘南山醫學基金會捐贈給武漢漢口醫院的制氧機運送到了武漢引發網友一片贊譽。早一分鐘送達，可能就可以挽救一些生命，讓疫情擴散得更慢。京東物流為馳援武漢等地開通了專用通道，讓物資能夠快速送到。鐘南山在這次疫情中，成為了人們心中的中流砥柱，是一個正能量滿滿的個體，他做過的每件事，說過的每句話都讓網友們信服。所以，當鐘南山寫道：感謝京東心系醫療援助一線，以最快的速度將急需醫療物資送達武漢。京東毫無意外的就被網友們刷屏稱贊了。

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