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3個方面應對運營變化 如何應對私域流量運營變化

產品文案策劃流量運營

我很同意愛點擊趙永的看法：如果零售業傳統的電商二元模式占到品牌營收的99%以上 ， 微信渠道只能貢獻不足1%的話 ， 私域運營的價值就無從談起 。
僅看2020年的私域流量變化 ， 大部分企業已踏足私域 ， 只是大家進入的程度還多在初級 。 但私域的重要程度卻已經不言而喻 。 怎么提升這個貢獻占比？
趙永是愛點擊集團執行副總裁、智慧零售事業部總裁 。 在提到這個根本變化時 ， 說起了自己的一些觀察 ， 包括觸點運營、從達成交易轉向運營關系、長效運營、“SaaS+代運營”的新模式、更注重數據和工具系統的支撐等等 。
這其實是見實在整理新一期《私域流量白皮書》之2021運營趨勢變化篇 ， 因此約到行業中多位身處前沿的合作伙伴深聊 ， 趙永給到見實的詳細回復 。
見實也在約訪更多行業專家和私域運營大拿 ， 一是希望能幫大家從這些私域新展望中 ， 早一點看到2021年的趨勢 。 二是如果你有自己的發現和觀察 ， 也歡迎寫下文字發給見實 ， 我們將一起整合在白皮書中 ， 以饗大家 。 如下 ， Enjoy:
愛點擊集團執行副總裁
智慧零售事業部總裁 趙永
一、私域流量在2021年三大趨勢和變化
如果把2020年稱之為“私域運營元年” ， 那么過去這一年里 ， 我們最重要的收獲就是幫助許多品牌與商家轉變了其固有的營銷思維 ， 從“流量分配思維”轉變成“觸點運營思維” 。
從線上線下割裂 ， 轉變為以小程序為核心 ， 串聯融通全渠道的一體化經營 ， 核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運營流量與用戶的能力 。
到目前為止 ， 整個市場前景逐漸明朗 ， 品牌主對于私域運營或社交電商的重視程度 ， 已經逐漸從“錦上添花的新渠道”轉變為關乎企業未來生存的“關鍵能力” 。 今天來看 ， 這個行業共識已經基本達成 。 （趙永和你深聊私域策略制定法?。?
那么2021年從品牌方、平臺方到服務方的角度 ， 結合過去的經驗 ， 我認為行業也會出現三大新的變化：
1）私域運營將成為品牌方的標配；
2）微信的生態能力將是品牌在私域戰場的重要抓手；
3）“SaaS+代運營”會逐漸成為主流服務模式之一 。
二、私域趨勢新變化背后的邏輯
在1月的微信公開課上 ， 大家都注意到了一組非常亮眼的數字 。
據官方統計：目前微信小程序日活已經突破4億 ， 全年交易額同比增長超100% ， 各行業商家自營商品銷售GMV增長速度達255% 。
在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領域 ， 小程序GMV年增長已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道 ， 小程序GMV年增長率達到了254% 。
毫無疑問 ， 私域運營對于品牌的商業增長以及業務模式的可持續性已經得到廣泛認可 ， 微信生態的商業化潛力正在不斷兌現 。
不單單是企業微信和小程序 ， 接下來搜一搜、視頻號、小程序直播等微信生態工具同樣值得期待 ， 這些都會成為品牌在經營私域業態的重要抓手 。 而我們品牌方要做的就是順勢而為 ， 找到適合自己的運營模式 ， 加入這場私域盛宴 。
過去幾年 ， 我們為200余家來自美妝、日化、個護、快消的企業客戶提供了私域運營服務 。 在這個過程中 ， 我們積累沉淀了一些自己的心得和體會 。 在我們看來 ， 運營好私域流量主要就是解決三個痛點——規?；?、組織化和數字化 。
規?；闹攸c ， 在于能否幫品牌迅速開辟除傳統線下門店及電商平臺以外的第三戰場 。 如果零售業傳統的電商二元模式占到品牌營收的99%以上 ， 微信渠道只能貢獻不足1%的話 ， 私域運營的價值就無從談起 ， 說到底最重要的還是GMV的增長 。
組織化的重點 ， 在于降低企業的試錯成本 。 私域運營很大程度上更偏重流量導入后的運營承接能力 ， 然而大部分品牌最擅長的部分依然是商品的運營管理、倉儲物流、供應鏈優化等重資產領域 。
但在線上 ， 尤其是對私域業態來說 ， 如何系統化運用工具 ， 如何實現后鏈路的用戶全生命周期管理 ， 如何盤活存量、提升復購等等這些具體問題 ， 大多品牌都沒有組織架構上的人力 ， 去下場實操 ， 因此也沒有經驗積累 。
因此對這些品牌來說 ， “SaaS+代運營”的服務模式 ， 會更容易接受 。
數字化的重點 ， 在于幫助企業沉淀自有數據資產 ， 賦予品牌在數字時代的生命力 ， 這也是我們做企業數字化轉型的核心目的 。
過去一年 ， 我們就是在集中解決這三個問題 ， 打消企業的焦慮和不安 。 為此還總結出了一套成熟的方法論 ， 即“134的服務模型” 。

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