其中 ， “1”是指終極目標 ， 就是與品牌共擔GMV的增長 ， 讓私域運營成為支撐品牌營收的重要增長點 ， 而不僅僅是“錦上添花”的存在 。 “3”是指我們開發了暢鱘iSCRM系統、小程序商城系統、生意參謀系統 ， 并對應了“4”大運營能力 ， 包括流量整合能力、全域店鋪在線運營能力、私域用戶運營能力、線上線下整合營銷能力 。
通過三大基礎產品的整合調用 ， 一方面我們幫助品牌積累更多的自有用戶數據 ， 在后續的產品設計、店鋪管理乃至市場營銷等多個層面為品牌賦能；另一方面 ， 通過精細化的運營 ， 激活企業已有的存量用戶 ， 在紅利消退的當下 ， 真正為企業增長服務 。
三、企業的應對措施
零售是離消費者最近的行業 ， 私域流量的背后 ， 是一個個鮮活、真實的消費者 。 對于整個零售業來說 ， 線上或線下營銷的邊界一定會越來越模糊 ， 品牌間的競爭不在于模式之爭 ， 而要回歸零售的本質：誰能更高效 ， 更優質地服務消費者 。
私域流量的出現 ， 第一次讓企業全面走進了真實消費者的生活 ， 達到一種“隨時可觸”的狀態 。 因此我認為 ， 未來的商業會更關注人本身 ， 即企業增長的關注點將從達成交易轉向運營關系 ， 運營關系的核心就是圍繞人做價值傳遞 ， 這一點將長期成為衡量企業核心競爭力的標準 。
【3個方面應對運營變化 如何應對私域流量運營變化】明確了企業與消費者的關系 ， 下一步就是通過微信生態下豐富的觸點工具 ， 實現對消費者的精細化運營 ， 簡單來說就是提供更多的1對1服務機會 。
在私域運營體系中 ， 品牌的核心優勢在于建立起了與用戶的強關系鏈接 ， 可以在企業私有流量池中 ， 通過創造有溫度的內容 ， 長期與客戶互動 ， 促成復購與提高客單價 。
同時 ， 在閉環鏈路中還可以投入效果監測工具 ， 沉淀企業自有的數據資產 ， 來輔助生產和營銷策略 ， 總體來說這是一種基于強社交關系的長效運營模式 。
在與美妝品牌「韓束」的合作中 ， 我們就采取了這種“長效運營”的新業務模式 ， 并迅速交出了業內首批長效運營的成績單 。
這份成績單的背后有兩方面原因：一是我們改變了以往服務方與品牌方的合作模式 。 我們的團隊直接駐場到了韓束 ， 從商家的成本結構、化妝品采購、人力、營銷推廣甚至后端的辦公成本 ， 比如在一瓶化妝品里面的攤銷成本都一目了然 ， 真正做到了與客戶共擔GMV的責任 。
對于業內來說這是全新的商業模式 ， 服務商與品牌不是傳統的供應商關系 ， 而是合作共創、利益共享 。
另一方面在整個運營體系的構建中 ， 我們秉承了“以數據和技術為驅動力的長效運營思路” 。
長效運營的核心問題是如何衡量微信生態內用戶的終生價值 。 在此次合作中 ， 我們基于微信生態和自主研發 ， 利用騰訊有數、暢鱘生意參謀系統和暢鱘iSCRM產品 ， 在與韓束的深度共創中探索了一條可復制的長效運營方法論 ， 可供大家參考：
1）緊抓社交紅利 ， 快速積蓄流量
CPX快速出量 ， oCPX精準轉化 ， 直購、加粉雙鏈路并行 ， 在保證銷量穩步增長的同時 ， 持續引流給私域流量池 。
2）私域長效運營 ， 深挖用戶價值
公私域聯動 ， 集合騰訊社交大數據、暢鱘生意參謀系統和私域運營能力 ， 實現私域用戶的差異化觸達和持續穩定運營 。
3）工具數據賦能運營 ， 降本提效
充分利用暢鱘生意參謀系統的用戶管理能力和暢鱘iSCRM私域運營工具 ， 騰訊有數和商城數據雙重賦能 ， 指導運營人員精細化運營 ， 實現降本增效 。
正如張小龍在微信公開課上所說：微信10年 ， 總結下來就是兩個詞 ， 一個是連接 ， 一個是簡單 。 微信的連接范疇很大 ， 公眾號、小程序、微信支付 ， 目標都是連接 ， 連接人和人、人和內容、人和服務 。
連接是很美的 ， 因為世界的運行就是靠萬事萬物的連接而進行的 。 而我們要做的和正在做的事 ， 就是讓連接變的簡單 ， 讓連接創造更大的商業價值 。
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