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如何寫好提示文案？掌握3個標準，4個步驟

小知識

在產品設計中， 當需要向用戶傳遞重要信息， 或引導用戶進行某些操作時， 通常會使用提示文案 。 如何才能寫好提示文案？本文作者梳理總結了寫好提示文案的三個標準和四個步驟， 供大家一起參考和學習 。

如何寫好提示文案？掌握3個標準，4個步驟

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提示文案一般會在2種場景中出現：
主動影響用戶：系統要主動對用戶行為施加影響 。 如手機號輸入框后， 提示用戶輸入11位數字；被動響應用戶：用戶做出某個行為后， 系統對行為進行結果反饋 。 如用戶執行了刪除操作， 提示用戶刪除的風險 。
提示文案的質量， 看起來只是無關痛癢的細節問題， 但如果寫的不好， 會帶來很多的問題 。
在互聯網時代， 大量的產品都在想方設法地吸引用戶注意力 。 而大量的用戶， 都變得缺乏耐心 。
如果提示文案不能在短時間內讓用戶理解， 說服缺乏耐心的用戶， 他們就可能很快就跳出頁面， 這直接降低了轉化率 。
用戶在app中看到了一個充值優惠活動， 但當他打開活動介紹頁后， 發現活動規則介紹文案非常長 。 看完第一段后， 也沒明白活動大致規則， 也不清楚參與活動可以獲得的好處 。
正準備快速瀏覽后面的規則時， 朋友給他發了一個微信紅包 。 于是他馬上關掉了活動介紹頁， 回到微信搶紅包 。
提示文案的質量差， 一般都體現在不夠簡潔、不準確、沒邏輯3個方面：
不夠簡潔：指文案寫的很啰嗦， 原本一句話就能描述清楚的， 寫了一大段 。 不準確：指文案出現事實錯誤或有歧義 。 沒邏輯：指文案的邏輯性不夠 。
【如何寫好提示文案？掌握3個標準，4個步驟】提示文案出現以上問題時， 用戶就需要花更多時間， 反復閱讀， 再提取要點、思考邏輯關系， 形成自己的理解 。 在一些極端情況下， 用戶理解的與產品真正想要表達的完全不一樣 。 與此同時， 用戶在反復閱讀、思考理解的過程中， 也會產生焦慮感 。
低質量的提示文案， 不僅降低了用戶體驗， 還降低了轉化率， 影響了用戶價值和商業價值的實現 。
提示文案如果能做到簡潔、準確、有邏輯3個標準， 就能避免以上問題的出現 。
好文案一定是簡潔的 。 用戶希望在閱讀提示文案時， 不需要花費太多的時間， 也不需要耗費腦力去思考， 可以在短時間內理解， 并作出決策 。
與此同時， 產品界面的面積有限 。 如果提示文案過于冗長， 占用的面積就會很大， 這對頁面布局帶來困難 。

如何寫好提示文案？掌握3個標準，4個步驟

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用戶使用微信時， 撤回信息后， 系統會出現一句提示文案：你撤回了一條消息， 重新編輯 。
只有12個字， 就把用戶撤回了一條消息這個信息傳遞給了用戶， 也完成了用戶下一步的操作指引：點擊鏈接， 重新編輯撤回的消息 。
好文案一定是準確的， 不僅不能有錯誤， 也不能有歧義 。
如果提示文案的內容是錯誤的， 那文案就失去了存在的意義， 甚至還可能帶來新的風險 。
有歧義的文案， 用戶可能會得到很多種不同的理解， 甚至完全沖突的理解， 最終導致用戶陷入選擇困境， 無所適從 。
“用戶錢包首次充值可獲得額外金幣獎勵， 長期有效 。 ”
當用戶看到以上文案時， 一定會問：長期有效， 到底是多久有效？1年？3年？還是永久？
好文案一定是有邏輯的 。 信息的層級、先后順序， 概念之間的關聯性， 都應該非常清晰 。
有邏輯的提示文案， 能大幅度降低用戶的理解成本， 幫助用戶快速理解文案要表達的信息 。
百度知道的提問頁面， 為引導用戶提出一個好問題， 有一段提示文案：

如何寫好提示文案？掌握3個標準，4個步驟

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第1行， 引導用戶提一個好問題；第2、3行， 對好問題進行定義；第4行， 舉例說明 。
用戶看到這個提示文案， 就知道應該要如何提問 。
當我們知曉了好文案的標準后， 就能找到改進文案的方向 。
在寫之前， 必須要先明確提示文案的目的 。
提示文案的目的， 決定了文案的內容 。 目的不同， 內容可能完全不一樣 。

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用戶在刪除好友操作時：
如果我們想告知用戶操作結果， 文案可能是“刪除成功！”如果目的是提示用戶謹慎操作， 文案可以是“你正在執行刪除XX好友操作， 刪除后， 將無法恢復 。 確認要刪除嗎？”如果目的是引導用戶放棄操作， 文案可能會變成“該用戶與你聯系頻繁， 你確定要刪除嗎？”

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