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如果您是一名作家 ， 設計師或開發人員 ， 則可以通過更仔細地考慮您顯示的錯誤來幫助減少用戶的挫折感 。
開始 ， 問問自己 ， 你是否真的需要錯誤信息 。 在寫任何東西之前 ， 請考慮是否有重新設計體驗的方法 ， 這樣就沒有任何錯誤了 。 有沒有辦法讓它工作？（實際上 ， 最好的錯誤信息是沒有錯誤信息 。 ）
但是如果你真的需要 ， 仔細想想這個消息 。 當出錯時 ， 應用程序“失敗” ， 說一些有用的東西 。 錯誤提示消息應該幫助用戶解決問題并繼續前進 。
如果你不能解決潛在的問題 ， 并需要顯示錯誤信息 ， 這里有一些事情要記住 。
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很多錯誤信息都是模糊的 。 真的很模糊 。 如果可能的話 ， 要表述清楚發生了什么事情 。 給出適量的細節 ， 但不要過于技術性 。 寫一個任何人都可以輕易理解的方式 。 啊哈 。 這意味著沒有行話 。
想象一下 ， 你看到一個廣告 ， 比如Spotify Premium ， 然后點擊鏈接開始免費試用 。 然后 ， 你登陸一個頁面 ， 看到這樣的事情：
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不清楚為什么你沒資格使用 ， 尤其是當你剛收到一封電子郵件說：“嘿 ， 獲得這個東西 。 ”這是怎么回事？
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是的 ， 這個消息確實長了些 ， 但有時我們需要添加信息使其有用 。
在你說出發生了什么后 ， 告訴用戶他們可以做些什么來解決問題：包括一個按鈕 ， 鏈接或其他類型的CTA 。 并寫出一個清晰的標題 ， 能夠讓用戶迅速明白接下來是干嘛 。
想象你想要尋找一些新的播客 。 你啟動應用程序 ， 并看到一個錯誤消息 ， 說：
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【互聯網產品報錯文案應該怎么寫？】這雖然告訴你出了什么問題 ， 但是用戶不知道下一步怎走 。 最好包含一個清晰的標題（應用程序已過時）和CTA（下載按鈕） 。
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UX設計師在寫文案時 ， 我們希望在正確的時間傳達正確的信息 。 但不僅僅是我們說什么 ， 更重要的是我們是這么說的 。 當談到語調 ， 我們試圖找到平衡 ， 或者像我們在Sweden,lagom.說的那樣 。
語調是語言的性格或態度 。 在同一品牌的聲音里 ， 你的文案可以根據情況采取不同的語調 。 它可以是更嚴肅的 ， 或者是中立的 ， 或者是友善的 ， 這一切都取決于你為什么寫 ， 寫什么 。 不斷地改變你的語氣 – 想想你和朋友 ， 父母或老板說話的方式 。
好 。 如何選擇正確的語氣？你可以先問自己：
用戶在這種情況下會感覺如何？如果這是一個緊張或嚴重的問題 ， 那么一個愚蠢的口氣是不合適的 。
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你會說這個嗎？大聲朗讀信息可以幫助您找出需要修改的單詞或短語 。
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這三個信息傳達了同樣的東西 ， 但是音調是不同的 。 當你寫錯誤信息時 ， 選擇最適合聽眾和背景的音調 。
當涉及到好的或不好的用戶體驗時 ， 差異往往在細節上 。 編寫清晰的錯誤消息可以減少挫折 ， 并幫助人們繼續使用您的應用程序或服務 。 所以給這些小家伙一些愛是值得的 。
下次你寫錯誤信息時 ， 記住這些提示：
最后 ， 不要忘記大聲朗讀這個信息 ， 避免任何討厭的行話 。
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