在用戶分層的過程中 ， 用戶分層的結構層次可能會根據不同的活動、不同的場景、不同的行業等發生變化 。
穩步發展趨勢的倒狀漏斗是我們最常見的用戶分層結構 ， 即從潛在用戶到衰退用戶逐漸往下遞減 。
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穩步發展趨勢的用戶分層結構
但在交易類業務中 ， 如果把激活用戶定義為用戶進行首單消費 ， 那么我們會期望中間激活的過程盡可能縮短 。 因為我們希望用戶進行首單消費后能盡快產生復購 ， 進入到成熟用戶 ， 使整個業務更加成熟和健康 。
這種中部激活用戶盡可能少、上部潛在用戶盡可能多、底部沉淀下來的成熟用戶盡可能多 ， 類似沙漏的結構 ， 可以稱之為上癮趨勢 。
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上癮趨勢的用戶分層結構
但我們在運營過程中 ， 由于一些策略失誤、或者產品本身定位失誤、或者用戶畫像出現問題時 ， 隨著時間的演進可能由一個正常的漏斗 ， 變成錐形或者紡錘體的結構 。 也就是新用戶越來越少 ， 中部只進行首單消費的用戶越來越多 ， 但復購用戶越來越少 ， 衰退用戶越來越多 。
這可能是因為我們進行的某些活動 ， 吸引到了許多薅羊毛的客戶進來 。 在薅羊毛成功了一次再無下次薅羊毛的機會后 ， 就與我們再也沒有關系了 。 這種用戶分層的結構可以稱之為羊毛黨趨勢 。
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羊毛黨趨勢的用戶分層結構
通過以上三種用戶分層結構的舉例 ， 是想告訴大家在用戶分層時 ， 我們需要既把握局部 ， 也要關注整體的變化 。
不是說用戶分層完畢后 ， 只針對某一層去制定和執行運營策略 ， 只單點地去看待這件事情 。 而是需要結合整體不斷調優 。 如果只是單點地去看 ， 就可能導致單點的時候做的非常好 ， 看整體時 ， 就從穩步發展趨勢變成了羊毛黨趨勢 。
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