1. 首頁 > 生活百科 > >

電話銷售的總結報告 電話銷售實習總結報告

生活百科方法

總結是對以往工作的評價 ， 必須堅持實事求是的原則 。就像陳云同志所說的那樣 ， “是成績就寫成績 ， 是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤 ， 是小錯誤就寫小錯誤” 。這里給大家分享一些關于電話銷售實習總結報告 ， 供大家參考 。
電話銷售實習總結報告1
我叫___ ， 從學校畢業不久后 ， 就來到了北京___科技開發有限公司做電話銷售工作 ， 電話銷售是現在主流的一種銷售方式 ， 因為大部分公司都不喜歡在上班時間 ， 有上門銷售的人進來 ， 所以電話銷售得到了普及 ， 而且越來越廣 ， 從我做為一個剛畢業的大學生來說 ， 找工作不是很容易 ， 所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇 ， 剛開始 ， 我以為這份工作應該很容易 ， 只是打打電話而已 ， 可是當我真正從事這份工作時 ， 我才了解到其中的不易和艱辛 。
一、工作介紹
公司主要做的是農產品資訊信息服務的 ， 記得剛來這家公司時 ， 發現它與別處的不同之處在于 ， 公司規模大 ， 有一百多人 ， 辦公區域的面積也大 ， 應該算是一家中型以上的公司了 ， 公司主要由兩個部門組織 ， 一個是電話營銷部 ， 就是我所在的這個部門 ， 大約有快一百人了 ， 另一個是技術部 ， 主要做的是信息 ， 如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息 ， 國外各地大豆、糧油的市場價格變動 ， 國內各地市場價格信息等 。
而我們主要負責的是 ， 連系客戶 ， 讓他辦理我們網站的會員 ， 一年費用是7000元 ， 我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析 。一般的工作流程是 ， 我們通過網絡查找相關農產品企業 ， 撥打電話聯系負責人 ， 向他推銷我們的服務 ， 并且給他提供一個免費的用戶賬號 ， 并讓他試用一個星期 。如果客戶滿意的話 ， 雙方就進行合作 ， 他出錢辦理會員 。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作時 ， 我們這些新來的員工 ， 會被分批集中到會議試開會 ， 主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度 ， 和獎處罰決定 ， 因為剛來這家公司 ， 所以我們都要先進行一個星期的試用 ， 如果合格的話 ， 公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同 。會議結束后 ， 我們被安排到各個小組 ， 就這樣 ， 我正式開始了自己的電話銷售工作 。

當我進入到小組以后 ， 組長會發給我們一份客戶電話表 ， 這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的 ， 然后 ， 組長還會給我們一份對話單 ， 主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例 ， 如：我們先問 ， “請問 ， 您這是__公司嗎” 。對方回答是的話 ， 我們會介紹自己：“您好 ， 我們是北京__科技有限公司的 ， 主要是給您提供糧油咨詢信息服務的” 。對方有可能會繼續與我們通話 ， 或直接拒絕 ， 這份對話單上都做了說明 ， 讓我們這些新人進行參考 。而第一天的工作就是 ， 拿著這份用來參考的對話單 ， 把電話表上的電話全打完 ， 我精略看了一下 ， 電話表上有大約100多個電話呢 。而我的辦公桌上只有一部電話 ， 我只好先把對話單看了個明白 ， 然后 ， 拿起電話表打出了第一個電話 。電話接通時 ， 難免有些緊張 ， 嘴巴有些發抖 ， 說話接接巴巴的 ， 但好在我及時控制住了 ， 把要說的話都和對方講了 ， 但是和我預料的一樣 ， 對方說他們公司目前不需要 ， 很有禮貌的謝絕了我 。
打完了第一個電話 ， 我絕的有了些底氣 ， 于是又照著電話表打了下去 ， 這其中有的電話打不通 ， 或者是空號 ， 這種情況很多 ， 或者就是電話號是別的公司的 ， 估計是以前的公司不干了 ， 網上的信息又沒有更新 ， 這種情況也很多的 ， 還有的就是對方客服人員接電話 ， 可能她們經常接這樣的電話吧 ， 所以總是想法設法的敷衍你 ， 把你打發掉 ， 比如：他們說領導沒上班 ， 或者經理出差了 ， 當我說要找別的負責人時 ， 她會說所有負責人都出差了 ， 總之 ， 就是想盡快的把你打發掉 。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣 ， 我想 ， 應該是經常接這樣的銷售電話 ， 可是也不能用這種不好的態度對待我們呀 ， 但是這種情況還是少的 ， 因為大部份經理負責人還是很有素質的 ， 他們會比較友好的拒絕你 ， 或者暫時先試用你的服務 。

推薦閱讀