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基本禮儀常識 涉外禮儀常識( 二 )

生活百科商務禮儀


社交禮儀的原則：一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友” 。
；其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長 。二、平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友 。
適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮 。三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手 。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信 。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到 。
二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果 。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人 。
[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍 。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法 。
現代公關禮儀的表現：一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式 。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義 。
首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致 ?？陬^類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節 。
表達要注意時間原則、地點原則、對象原則 。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的 。
通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意 。其二大特點：一是禮節性；二是規范性 。
二、身體語言類：分為表情語言和動作語言 。表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等 。

比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你 。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波 。
動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀 。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等 。
其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK 。三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為 。
一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀 。首先，服飾和物品昭示著社會風尚 。
其次，服飾和物品是一種情感的象征 。再次，服飾和物品是一種美的演繹 。
四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例 。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意 。
二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系 。現代公關禮儀的類型：一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別 。
前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范 。二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀 。

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