1. 首頁 > 生活百科 > >

沃爾瑪的電商變革：世界零售第一的夢想照進現實之路

生活百科中國

文/富途研究
作者/eva
2017年7月，阿里巴巴的盒馬鮮生為中國消費者打開了中國新零售的大門，在重點城市全面布局線下直營店，力爭實現30分鐘送貨到家，提供優質和便宜的零售服務 。殊不知，在大洋彼岸的美國，有一家世界級的企業早已通過57年的沉淀，擁有了最純粹的新零售基因：低價、貨全、便利 。2015年，全球最大的零售商沃爾瑪，在CEO董明倫的帶領下開始了翻天覆地的電商的變革之路 。這條路，最終會不會打造一座連接傳統重資產企業與互聯網企業的世紀大橋？
商業神話的坍塌
沃爾瑪于1962年由山姆·沃爾頓創立，從阿肯色州的一家小的折扣商店開始，秉承著「為顧客省錢，讓他們生活得更美好」的使命，在過去的50年來一直是世界上最大的零售企業 。
目前公司的主營業務分為三大板塊：美國沃爾瑪（65.06%），國際沃爾瑪（22.78%)，山姆會員商店(11.38%)，擁有超過220萬的員工，在27個國家布局超過11000家門店，創立了自己的運輸系統和衛星系統 。以營業額計算，沃爾瑪已經連續六年在《財富》雜志評選的「世界五百強企業排行榜」中排名第一 。
「尊重每一位員工」「不要把今天的事情拖到明天」是人們了然入懷沃爾瑪企業文化，更成為了現代企業的成功寶典 。然而，隨著2012年移動互聯網的大行其道，亞馬遜在美國市場的脫穎而出 。2010-2018年美國電商營業額從1335億提升至5688億美元，復合年增長率為16.21%；相較同期美國超市行業的營業額年復合增長率的2.9%，該數據遠低于電商增速 。根據調整后的股價對比，亞馬遜的股價將沃爾瑪遠遠甩在了后面，沃爾瑪被「超越了」 。
公司營業總收入增長率自2012年開始下跌，2014年1月31日，公司財報的最新數據顯示：沃爾瑪的發展前景「消失了」 。2014財務年總營收增長率同比大幅下降3.40%至1.60%；山姆會員店營收增長率同比下降3.80%至0.30%；沃爾瑪美國市場營收同比下滑0.50%；凈利潤也迎來五年來的首次下滑 。2014年，沃爾瑪股價用了一年的時間跌回到了4年前的價值 。那年人們認為，就算是沃爾瑪這樣的大塊頭也抵擋不住互聯網電商的破壞，零售帝國的霸主地位似乎已經搖搖欲墜 。


結合上表可以看到，2015年年底，公司扭跌為漲，形成重大的歷史拐點 。
2015年，公司董事會出現巨大變動，羅伯特沃爾頓，山姆沃爾頓的兒子，宣布雷戈里-彭納將接任其董事會主席的職位，成為公司歷任以來最年輕的董事會主席 。而另一邊沃爾瑪零售鏈，一個從沃爾瑪暑期小時工做起的基層員工，轉瞬即逝30年，成為了沃爾瑪最年輕的首席執行官（CEO），他的名字叫做：董明倫 。這兩位年輕的領導，希望將沃爾瑪轉型成一家互聯網公司，或者說一家全渠道零售企業；盼望公司可以不斷地快速創新、在失敗后進行迅速調整、在新時代來臨的時候抓住時機 。
在接下來的3年里，董事會成員和公司高管不斷更替，將原有的傳統零售思想替換為新一代全渠道零售思想 。
歷史的拐點：董明倫讓夢走進現實
董明倫從基層做起，他了解沃爾瑪的方方面面 。雷戈里-彭納則曾擔任沃爾瑪董事會科技與電子委員會主席和高盛中分析師的職位，深刻了解并跟蹤市場動態 。強強聯手，為沃爾瑪選擇出了當下最重要的走向：電子商務 。董明倫和雷戈里-彭納熟稔電子商務是沃爾瑪打開全球渠道的鑰匙，「坐山吃山」的沃爾瑪終有一天會被超越 。董明倫作為沃爾瑪開創以來最年輕的CEO，決定開啟新一輪的創新變革之路 。在上任的那一年，董明倫通告投資者：「我們正在在世界上最大的零售公司中建造一個互聯網企業」 。

對于沃爾瑪這么大的企業來說，改革僅僅發生在小小的總部是不夠的 。改革需要真正落實到每一個線下歡迎顧客的服務員，他們是否愿意放棄他們所熟知的傳統零售想法，去擁抱千變萬化的互聯網 。因此，僅僅披上科技公司的外衣無法帶動一個擁有11438家店面的重資產企業進行高速變革 。想要提升沃爾瑪的變革速度，徹底揉和傳統企業與互聯網，沃爾瑪必須徹底的換血 。
回溯2015年到2019年的電商變革之路，從底層員工一步一步成為CEO的董明倫強調了三件事:
· 支持和鼓勵沃爾瑪的銷售人員；
· 利用創新和科技升級店內管理和配送速度；
· 快速拓張全球市場，收購龍頭企業 。
員工布局
2015年月，沃爾瑪宣布花費27億美金用于提升最低時薪、執行新的員工培訓計劃以及給予員工更多的工作掌握權，沃爾瑪的員工獲得了更多的授權和激勵，店面的庫存管理將有效化；2016年12月，宣布在美國建立200家員工培訓基地 。

推薦閱讀