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銷售拓展訓練個人心得體會 戶外銷售個人心得體會( 四 )

生活百科能力


接電工作描述：第一句是 ， 您好 ， 先生/女士 ， 我是學府街區的置業顧問(名字)然后問客戶考慮你們的住宅和商鋪不 ， 客戶放電話前要問是怎么了解我們項目的 ， 根據實際情況對出具體的解答并登記 。記得最開始有一次 ， 我打電話剛說：“您好 ， 這里是學府街區售樓中心 ?！彪娫拰γ娴南壬鸵魂嚺^蓋臉的指責 ， 說“你們這群人一天吃飽沒事干了 ， 整天打騷擾電話!”我直接就和那位先生吵起來了 ， 當時經理就指責我 ， 人家不需要就不需要 ， 犯不著吵架 。
我還很不服氣 。慢慢的時間長了 ， 我也學會了怎么和這類客戶打交道 。當客戶對你很憤怒很生氣的時候 ， 你自己首先不要急不要燥 ， 靜下心來慢慢跟客戶解釋溝通 ， 這樣子客戶也就會心平氣和下來 ， 溝通才會繼續 。從這件事 ， 我懂得了和任何客戶打交道 ， 自己首先要有一顆平穩的心態 。不管客戶在急在燥 ， 自己都不能表現出一絲不耐 。
實習體會
通過這幾個月的實習讓我對房地產的興趣越來越濃厚 ， 從之前的不了解、感興趣到現在的越來越喜歡 ， 在這段過程中我學到了很多關于房地產方面的知識和銷售技能和一系列購房流程 。因為在這個部門里干所有事都得親力親為 ， 從約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦 ， 所以學的東西也多 ， 不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤 。包括地段、配套設施等一系列全方位的知識 。我主要總結出了以下幾點：
1.在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能 ， 負責人 ， 人員構成有了詳細的了解 。當然 ， 對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置 。有助于我很快適應這個新環境融入這個團體 。
2.我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中 。不然你到哪里 ， 做多久永遠只能是銷售 。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的 ， 就是得比別人多接一個客戶 ， 多對客戶報以笑容和責任心 ， 多思考 ， 多跟同事搞好關系 。就是要比別人活得累一點 ， 正確一點 。
3.不管自己的內心多么的膽怯 ， 你都要把很自信 ， 精力充沛的 ， 大方得體 ， 整潔干練的一面展現給大家 ， 展現給你的客戶看 。不要把自己的任何感情強加在同事、客戶身上 ， 這里不比學校有同事也不是朋友 ， 你必須用你陽光的一面去影響別人 ， 這樣別人才會去欣賞你 ， 認可你 。
4.自己一定要把自己的客戶看牢 ， 要讓客戶記住你給客戶留個好印象 。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候 ， 不要顯得很無所謂 ， 不在乎 。也不要爭得面紅耳赤 ， 毫不講理 。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益 。
5.當自己業績不好的時候千萬別懷疑自己 ， 甚至去埋怨別人或者說自己運氣不好 ， 要以一顆平常心對待 。不要讓人感覺出你有任何情緒波動 。善于學習別人的銷售經驗 ， 多向銷售好的同事多多學習 。經常與同事分享你的工作經驗 ， 學會取長補短這樣你會發現同事的經驗對你是很有幫助的 ， 你的進步會越來越快 。地產銷售不只是只要自己努力就有回報的工作 ， 你要知道別人跟你是站在一個平臺的 ， 別人的業績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長 ， 比你的經驗多 ， 比你客戶多 ， 做事的方法好等等 。要克服這些 ， 你必須多思考 。
6.地產銷售競爭激烈 ， 一般采取末尾淘汰制 。心態真的很重要 ， 不管你在這個行業成功與否都不要太在意 ， 重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有后悔自己當初的選擇 。所以自己一定要給自己做一個人生規劃任何一個工作等做到一定程度會出現一些疲態 ， 客戶也不想接 ， 電話也不想接 。靠老客戶介紹業績已經很不錯了 。沒有激情了 。這個時候不是因為你的激情用光了 。是因為你內心的目標已經實現了 。一個人實現目標的時候往往會迷失方向 ， 這個時候你要迅速的設立新的目標 ， 使自己的人生有正確的方向 。

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