5.評估客戶滿意的級別
對每一條抽樣錄音所對應的工單任務，質檢員應綜合調查從客戶撥打到問題最終被解決的全過程，然后分析客戶IVR內操作步驟、等待時間、問題被解決效率、本通錄音成績等情況，依照對客戶需求的分類分級圖來主觀判定客戶的滿意程度，判定選項或可設為非常不滿意、不滿意、一般、基本滿意、非常滿意這5個選項 。
這項工作需要系統的規劃質檢員的評判標準，評判標準要充分站在客戶角度來感知其真實感受，最終將所有抽樣批次加權平均，可直觀呈現出不同客戶滿意級別的占比情況 。
這個結果雖然不是CSI，但級別的劃分能讓客服中心更清楚地感知其工作成果，了解其工作中的缺陷 。
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綜上所述，我們可以發現客戶滿意雖然是一個籠統的概念但獲取途徑依然清晰可見，而且可以通過適當的辦法客觀展現出客戶滿意的程度 ?？头行囊粩嗉毣纸飧黜椆ぷ?，使客服中心內部各職能、各環節有效運轉，以客戶為中心，兼顧成本控制，才能最終獲取期望的客戶滿意 。
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