客戶洞察技術有哪些,如何進行顧客洞察 。小編來告訴你更多相關信息 。
編輯導語：產品在優化的過程中，需要做好相應的用戶調研，洞察用戶需求，進而找準迭代的方向 。本篇文章中作者從用戶洞察的角度出發展開了詳細的闡述，快來一起看看吧！
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用研（用戶研究）有兩只抓手，一只是“用戶體驗”，另外一只就是“用戶洞察” 。
今天想跟大家來聊聊用戶洞察 。在我看來做用戶洞察比做用戶體驗更有挑戰性，因為用戶體驗研究有相對成熟、標準化的方法以及流程體系，更加清晰的產出成果與落地價值；而做用戶洞察在方法論上相對無規可循，需要具體對待，最終的產出落地價值也難以清晰評估，這就導致用戶洞察類研究項目質量參差不齊，缺乏一個好壞的評估標準 。
要做好用戶洞察，我們需要打破既有的認知，重新理解“用戶洞察”，在這個基礎上，再去持續探索如何做好 。
以下是基于個人既往項目經驗的復盤分享，供參考 。
一、如何理解用戶洞察價值1. 用戶洞察價值“相對論”這里首先提一個觀點，那就是用戶洞察價值是一個相對的概念 。
用戶洞察價值是相對于現有的認知水平決定的，而且是業務/需求方的認知水平 。有價值的用戶洞察一定是突破了業務/需求方現有的認知水平，刷新了其存量信息區域，通俗來講就是給業務/需求方帶來信息增量，這是做用戶洞察所要秉承的最重要的原則 。
我們很多時候做了一個用戶洞察類項目，刷新了自己的認知，獲得了信息增量，但是這些信息在業務/需求方那里是已知的話，就不算是有價值的用戶洞察，那只能是自嗨 。
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所以，我們平時一定要多與業務/需求方進行溝通，同時時刻關注業務的動態，不斷加深對業務的理解，保持信息同步 。
2. 用戶洞察價值“動態論”其次，“用戶洞察”價值是一個動態的，變化的概念 。
原本單純依靠經驗，業務/需求方的知識/信息積累是緩慢的，滯后的，更像是一種“隨意發現”的狀態，但借助用戶洞察，通過“刻意發現”，業務/需求方的知識/信息的積累更加迅速，更加提前，認知曲線被改變了 。
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從“隨意發現”向“刻意發現”的遷移，就是用戶洞察的價值，但觀察發現，“隨意發現”認知曲線和“刻意發現”認知曲線曲率是不同的，由此不同時期形成的“Gap”也就是增量信息空間大小是不同的 。
總體來說，在業務/產品生命周期的早中期，業務/需求方的“隨意發現”認知曲線爬坡較慢，用戶洞察能帶來的信息增量更加高效，更有價值；隨著業務/產品生命周期的成熟，業務/需求方的“隨意發現”認知曲線也迅速爬坡，用戶洞察能帶來的信息增量減少，賦能作用減弱 。
3. 用戶洞察價值“向量論”我們都知道向量有兩種重要的屬性：方向和長度 。人對一件事物的認知好比向量，同時有方向和長度 。
比如，“消費市場價值：少女>兒童>少婦>老人>狗>男人”這樣一個認知就是有方向的，少女的消費價值高于男人而不是男人的消費價值高于少女，同時這樣一個認知也是有長度的，在少女和男人之間還有兒童、少婦、老人和狗 。
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如果業務/需求方對一件事物的現有認知是初始向量A，用戶洞察帶來的信息是向量B，方向相同，夾角為零，長度稍長，那么意味著只是在業務/需求方既有的認知方向下提供了更多信息細節（長度），用戶洞察的價值是有限的 。
如果用戶洞察帶來的信息是向量C，與初始向量A存在一定夾角，長度也更長，這意味著拓展了業務/需求方的認知視角同時帶來了更多信息細節，用戶洞察的價值開始凸顯 。
如果用戶洞察帶來的信息是向量D，與初始向量A方向相反，夾角呈現180度，也就是負向量，這個時候意味著完全顛覆了業務/需求方現有的認知，這才是用戶洞察的真正價值所在 。
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