我們在做用戶洞察時，尤其要注意那些與現有認知/常識相悖的發現，排除極端個例和數據錯誤的情況，往往會有驚喜 。
《洞察力的秘密》（美國，加里·克萊因）一書就記載了一個經典案例 ?；魜y病在最開始業界普遍認為是由惡劣的空氣傳播造成的，直到一個叫斯諾的人發現了一系列的相反的證據，他發現，就算都在呼吸惡劣的空氣，有的人患上了霍亂，但有的人卻安然無恙 。斯諾進一步研究，最終發現霍亂的致病源是被污染的水源 。
4. 用戶洞察價值“分層論”用戶洞察帶來的信息增量價值，從最終業務落地的角度來看，可以分為戰略、戰術、應用三個層面 。
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戰略層面的用戶洞察主要著眼于發現行業大盤人群的趨勢和變化，多服務于決策者，比如“用戶地圖”類基礎研究專項 。
我們很多的用戶洞察研究項目止步于戰術層面到不了應用層面，于是一些業務/需求方提出了所謂的“用研無用論” 。為了避免這種情況，一方面在需求溝通時雙方要達成一致，明確最后的用戶洞察產出在哪一個層面，管理好預期；另一方面，做用戶洞察時要努力多往前走一步，多走的這一小步，或許就能帶來用戶洞察價值提升的一大步 。
二、用戶洞察包括哪些方面？那么，有價值的用戶洞察能帶來哪些信息增量呢？
在我看來，用戶洞察是建立在用戶畫像洞察，用戶認知洞察，用戶行為洞察三角基礎上的以用戶需求洞察為導向的洞察范式 。
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1. 用戶畫像洞察用戶洞察的起點和原點，也即了解目標用戶群體是怎樣一群人，通過對目標用戶群體特征的把握來間接獲取用戶需求信息的一種方式 。
從目標用戶的總體基本概況著手，包括人口學、社會屬性、行為數據表現等，這里對應有個英文詞是User profile，即用戶檔案，偏向于標簽類的畫像；再往深就是對目標人群的生活方式、價值觀、動機等進行挖掘描摹，并通過人群的細分及豐富可以得到User persona,就是更加接近現實生活中真實的個人的一種畫像 。
現在抖音電商發展得如火如荼，越來越多商家入駐平臺直播帶貨 。平臺會提供數據信息服務，包括用戶性別、年齡等數據，這里面其實就涉及User profile，根據User profile商家可以及時調整自己的產品、運營策略 。
汽車領域是最早基于User persona來進行廣告營銷的領域之一 。奧迪的典型用戶畫像是領導者，所以“突破科技，啟迪未來”更多代表的是這群人不斷突破進取的精神追求；奔馳的典型用戶畫像是精英人士，所以“The Best or Nothing”背后代表的是這群人對對生活品質的極致追求 。
一篇名叫《如何做好用戶洞察，讓產品設計深入人心？》（@汪仔2798）的文章提到一個根據用戶特征來推導用戶需求進而幫助設計產品的案例 。豆漿機的用戶，大多是四五十歲的女性，通過觀察發現這些用戶的衣著一定會有花，去正式場合會戴亮晶晶的首飾，她們更多通過裝飾性花紋、亮亮的物件來彰顯自己的身份、價值，也就是信奉“錢要花在看得見的地方”，這給產品的啟發就是設計產品時要有一些花紋紋路，不能太素，另外最好加一些電鍍件，亮亮的 。
用戶畫像洞察適用的場景貫穿整個業務產品生命周期，是最常見的一類洞察項目 。
2. 用戶認知洞察簡單來說就是了解用戶如何看待你的品牌和產品，以及如何看待你的品牌&產品所在的品類，有時候甚至還包括如何看待跨賽道的替代者/潛在競爭者 。之所以要做這方面的洞察是因為我們的業務/需求方并不總是了解用戶眼中的自己，二者的認知存在不一致，而用戶認知洞察最重要的就是找到這種不一致以及不一致背后的原因 。
《洞察力：讓營銷直指人心》（宇見）記錄了一個線上高考社區運營成績提升的案例 。一開始在業務/需求方看來，這個線上高考社區的價值在于提供一些備考資料，組織大家交流經驗和互相鼓勵，后來經過調研發現，用戶不只是把這里當做“備戰地”，而且是派遣郁悶的“小廣場”，因此如何滿足用戶疏導情緒、派遣壓力的需求就是一個很有價值的洞察 。這是一個典型的通過產品認知差異挖掘帶來推導用戶需求的案例 。
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