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韻達只要投訴了就會扣錢嗎 投訴韻達怎樣最嚴重

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近在咫尺的快遞就是不見配送、一個電話都沒有便隨手扔到快遞站、原本第二天就能收到快遞卻發現物流轉了個彎又回去了、明明寫的易碎物品 ， 拿到手依然稀爛、每天盼著物流信息更新 ， 最后告訴你丟件、大件物品備注送上樓 ， 結果還是隨手扔驛站……這些不是個例 ， 而是大部分人的遭遇 。
知乎上“為什么現在的快遞服務行業越來越差？”的話題被瀏覽兩萬多次 ， 其中得票最高的答主寫道：為什么這么差？因為有素質有能力 ， 哪怕年輕點的人都已經被逼跑了 ， 撐不下去的承包商也是跑的跑、逃的逃 ， 最后倉庫里堆滿了件沒人派送 。
之前 ， 國家郵政局做了一份快遞滿意度調查 ， 百世的口碑倒數第一 ， 遠遠低于全國平均值 。網友們不理解這么爛的快遞 ， 是怎么活到今天的？暴力分揀、私拆包裹、隨意簽收、惡意騷擾……幾乎每家快遞遇到的投訴問題它都有 ， 甚至還愈演愈烈 。

韻達只要投訴了就會扣錢嗎 投訴韻達怎樣最嚴重

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如今 ， 臨近“3.15” ， 又有一家被消保委直接點名 。上海市消保委發布了2020年消費投訴十大典型問題 ， 其中上海韻達貨運有限公司因快遞末端投遞服務不規范 ， 被上海市消保委點名了 。上海消保委表示 ， 2020年共受理上海韻達貨運有限公司投訴475件 ， 大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務 ， 涉及未經消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及隨意丟棄在門口導致快遞滅損遺失 ， 有個別人反應在溝通過程中還遭到工作人員謾罵 。
韻達只要投訴了就會扣錢嗎 投訴韻達怎樣最嚴重

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《快遞暫行條例》明確規定：
經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人當面驗收 。收件人或者代收人有權當面驗收 ?？爝f公司與寄件人之間成立的是服務合同關系 ?？爝f公司收取快遞費的同時 ， 有義務根據與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中 ， 若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站 ， 甚至隨意投遞放置 ， 屬于違約行為 。
然而實際運營過程中 ， 有幾家快遞真的履行了這一點？不久前 ， 一場快遞柜收費風波使得快遞“最后一公里”的各種問題陸續浮出水面 ， 快遞行業在高速擴張的同時 ， 實際操作流程中的灰色地帶甚至是“缺口”已經成為行業健康發展的“頑疾” ?？爝f業高速發展本是一件便民、利民的好事 ， 但好像自從有了快遞柜和驛站的存在 ， 快遞員再也不送貨上門了 。即便是要求最簡單的打一個電話也很難做到 。
除此之外 ， 像丟件、少件、暴力分揀、快遞積壓、快遞被泡水、快遞員被拖欠工資等也都是這些公司的通病 。
【韻達只要投訴了就會扣錢嗎 投訴韻達怎樣最嚴重】數據顯示：
2020年1月 ， 韻達快遞鄭州中原新城分部因快遞員離職等原因 ， 一度出現快遞積壓近萬件 。2020年12月 ， 黑龍江雙鴨山某客戶因快遞丟失與韻達快遞快遞員劉某某發生口角 ， 事后快遞員通過打電話、發微信等形式 ， 多次對客戶進行辱罵和威脅 ， 并被警方依法行政拘留 。2020年11月 ， 陜西山陽某客戶價值近萬元的貨物在韻達快遞運送途中被水泡 。2020年10月 ， 蘇州、長沙都爆出了韻達快遞快遞員被拖欠工資數月的事件 。2020年9月 ， 河南新鄉韻達快遞員因為工資問題罷工 ， 造成大量的快遞積壓 。
之所以爆發出這么多負面事件 ， 一方面除了企業自身的問題 ， 主要的核心問題還是要歸因于韻達快遞加盟模式 。快遞行業目前主要有兩種模式 ， 一種是以順豐為代表的直營模式 ， 另一種是以“三通一達”為代表的加盟模式 。目前 ， 順豐的市占率約為10% ， 韻達快遞的市占率約為18% ， 但順豐的市值是韻達的接近10倍 。兩種模式的高下立判 。當中國的快遞行業處于資本原始積累時期時 ， 快遞加盟制可以滿足多方面的需求 ， 如今需要新的突破 。
快遞行業門檻相對較低 ， 唯一能夠競爭的優勢就是時效性和破損率 ， 但這兩點除了京東以外 ， 誰也干不過順豐 ， 于是加盟模式的快遞公司只能從價格中尋求競爭優勢 ， 大約從2019年起 ， “三通一達”發起了持續的價格戰 。財報顯示 ， 三通一達的單件收入普遍跌至2元出頭 ， 同比降幅接近30% 。

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