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顧客特殊要求
本篇文章包括文字部分和視頻部分（文章后面有視頻） 。
什么是“顧客特殊要求”？特殊在哪里？其實IATF16949的舊版本 ， 即ISO/TS16949也是“特殊要求” ， 是汽車行業生產件與相關服務件的組織實施ISO9001的特殊要求 。
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ISO/TS16949或IATF16949有什么特點？為什么是“特殊要求”？從16949標準的內容來看 ， 16949是對ISO9001的補充和“再補充” 。什么是補充？就是ISO9001本來就有的條款 ， 16949在此基礎上進行補充、細化、解釋；“再補充”相當于是對ISO9001額外的補充 。如下面圖片所示：
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如上圖所示 ， ISO9001的7.3.6是設計和開發確認 ， 16949的7.3.6.1也是設計和開發的確認 ， 標題內容是相同的 ， 只是后面加了“補充”這個詞 ， 而7.3.6.2的標題是原型樣件計劃 ， 雖然也屬于“設計和開發確認”的范圍 ， 但和ISO9001的7.3.6的標題是不同的 ， 所以相當于是ISO9001的再補充或額外增加的補充 。
如果16949的條款標題和9001的條款標題內容和意圖相同或差異不大 ， 就相當于是對9001的補充 ， 相應地會在16949的條款標題的后面加上“---補充” ， 注意 ， 不僅僅是標題內容相同 ， 也包括了標題的意思或意圖相同或相似 ， 除此之外 ， 相同的英語 ， 但是翻譯會有“誤差”；如果條款的標題差異很大 ， 就不會加“---補充” 。
再看幾個例子：
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ISO9001的7.5.1是“生產和服務提供的控制” ， 而16949的7.5.1.1是“控制計劃” ， 兩個標題內容和意思不同 ， 雖然控制計劃也屬于生產和服務的控制的范圍之內 ， 但7.5.1.1未在標題后面加“補充”這個詞 。
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下面是IATF16949:2016版的圖片：
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其實“顧客特殊要求”和16949這個特殊要求的邏輯差不多 ， 因為顧客特殊要求也是對供應商質量管理體系要求的“補充”和“再補充” 。歡迎關注公眾號“質量管理之行”
按照汽車行業的做法 ， 顧客一般會要求供應商滿足16949的標準要求 ， 并通過16949的外部第三方認證 。除此之外 ， 顧客還可能會有一些對16949的補充及“再補充”要求 ， 即在16949的基礎上增加或完善對供應商質量體系的要求 ， 有的顧客甚至直接按照16949標準條款的順序和內容 ， 闡述對供應商的質量體系要求 。本文為“質量管理之行”原創 ， 首發于微信公眾號“質量管理之行” 。
看看 *** 上流傳的顧客特殊要求：
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