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在2002和2009版的ISO/TS16949的8.2.21中 ， 提到了除ISO/TS16949 之外的“任何附加的質量管理體系要求” ， 但是沒有明確說是哪些可能的附加要求 。附加要求也好 ， 補充要求也好 ， 除了顧客對供應商的質量管理管理要求之外 ， 還有哪些可能的附加要求呢？
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到了2016版的IATF16949的9.2.2.2“質量管理體系審核” ， 就把質量管理體系審核的“附加要求”說得相對比較明確了 ， 所謂的任何附加的質量管理體系要求 ， 其實主要就是指顧客特定的質量管理體系要求 ， 即顧客特殊要求或“顧客特定要求” 。其實 ISO/TS16949的8.2.2.1條款想表達的是 ， 在質量管理體系的內部審核時 ， 不但要審核ISO/TS16949的要求 ， 還要審核“顧客特殊要求” ， 即內部審核要審核“顧客特殊要求”是否得到了滿足 。本文為“質量管理之行”原創 ， 首發于微信公眾號“質量管理之行” 。
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在ISO/TS16949中提到了顧客特殊要求 ， 但是沒有說清楚什么是顧客特殊要求 ， 也沒有定義什么是“顧客特殊要求” ， 但在IATF16949：2016增加了“顧客特定要求”的術語定義 。接下來先看看IATF16949：2016版對“顧客特定要求”或“顧客特殊要求”的術語和定義：
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從IATF16949：2016的“顧客特定要求”的術語定義中可以看出 ， 顧客特定要求是對本汽車QMS標準的解釋或補充 ， 就是對IATF16949標準的解釋或補充 。強調一下就是：顧客特定要求是對質量管理體系要求的解釋或補充 ， 是質量管理體系層面或層次的要求 。
從“顧客要求”的術語定義中可以看出 ， 顧客特殊要求也屬于顧客要求 ， 當組織的質量管理體系能滿足16949標準要求 ， 但是不能滿足顧客對供應商質量管理體系的“其他要求”時 ， 這時就需要特別注意顧客的特殊要求了 。本文為“質量管理之行”原創 ， 首發于微信公眾號“質量管理之行” 。
除了福特、通用等公司會有專門的基于IATF16949的顧客特殊要求（CSR）的文件外 ， 有的顧客可能會在“供應商手冊”等文件中對其供應商的質量管理體系進行相關要求 ， 也可能在質量協議等文件中明確對供應商的“顧客特殊要求” 。如果不先識別顧客的特殊要求 ， 供應商現有的質量管理體系有可能無法滿足顧客的特殊要求 。
在實際操作時 ， 不管組織當前的質量管理體系是否滿足顧客的特殊要求 ， 之一步都要先識別顧客的特殊要求 ， 然后再評估組織的質量管理體系是否滿足顧客特殊要求 。如果組織的質量管理體系能滿足顧客的特殊要求 ， 就不需要額外管控了；如果不能滿足 ， 那就需要特別管控 。另外 ， 還需要注意的是 ， 即便當前能滿足顧客特殊要求 ， 也要先識別顧客特殊要求 ， 并注意顧客特殊要求的變化 ， 因為顧客要求變化了 ， 可能就不能滿足了 。
在IATF16949：2016中又有幾個標準條款出現了或增加了與顧客特定要求相關的內容 。
4.3 確定質量管理體系的范圍
4.3.1 確定質量管理體系的范圍—補充
4.3.2 顧客特定要求
應對顧客特定要求進行評價 ， 并將其包含在組織的質量管理體系范圍內 。
7.2.3 內部審核員能力
組織應有形成文件的過程 ， 用于驗證內部審核員的能力 ， 要求考慮到顧客特定要求 。關于審核員能力的更多參考 ， 參見ISO 19011 。組織應保持一份合格內審員名單 。
a）了解汽車審核過程 *** ， 包括基于風險的思維；
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