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什么是社群運營 用戶轉化及核心關鍵介紹？

生活百科

一、產品運營 ， 為什么要做社群社群到底是什么？產品運營為什么要做社群？
社群是指有共同屬性（如愛好）的人的集合 。社群運營是指通過運營手段 ， 集合并活躍這些人 ， 使他們與自己的產品有持續、多頻的聯系 。社群運營在產品運營者看來 ， 其實就是運營群內積極用戶（核心用戶） 。對于一個小公司或者初創公司來說 ， 積極用戶很可能就是他們的全部資源 ， 是用于各種冷啟動實驗的種子用戶 。對大企業來說、用戶數量多需要對用戶群做拆分 。我們可以將社群拆分為普通用戶群和核心用戶群 。
在這里 ， 需要注意一點:如果劃分出的用戶很少 ， 就意味著他們所占比重會很低 。如此一來 ， 產品運營的效果即便再好 ， 作用也很有限 。相反 ， 如果劃分出的用戶很多 ， 運營成本會隨之增加 ， 對產品運營者的能力及綜合要求也更高 。
對于產品運營者來說 ， 為什么要做社群運營 ， 這是一個非常重要的問題 。事實上 ， 互聯網產品運營高手告訴我們 ， 通過社群運營可以解決的問題有很多 ， 主要有以下幾種：

  1. 覆蓋用戶量少 ， 拓展空間狹窄；
  2. 運營者能力有限；
  3. 官方社群活躍度低；
  4. 運營對用戶需求把握不到位 。
事實上 ， 做社群運營的最大原因是通過運營核心用戶 ， 讓核心用戶引領普通用戶成為核心用戶 。
1. 維護基本的活躍程度 ， 讓用戶每天都自發產生內容做社群運營要維護好核心用戶 ， 將這部分群體營好 ， 保證社群的正常運轉 ， 這樣一來也能讓產品運營者從中獲得充分的安全感 。維持了核心用戶群的活躍度之后 ， 核心用戶的活躍度就可以帶動基本用戶的活躍度然后讓用戶自發產生內容 。
2. 對接用戶獲得反饋產品運營是連接產品和用戶的紐帶 ， 因此 ， 運營者是最懂用戶的人 。與用戶保持溝通 ， 有利于運營團隊不斷更新產品 ， 使之更符合用戶的需求 。此外 ， 社群也是獲取用戶反饋信息的重要渠道 。
我們都知道 ， 在社群中 ， 核心用戶往往是產品的體驗者 ， 也是產品的忠實粉絲（鐵粉） ， 他們提出的問題很有可能十分有見地 ， 比如產品的不足、體驗缺陷等問題 。對這些問題 ， 產品運營者必須認真對待 。想要讓這部分群體不斷提出對產品的意見和反饋信息 ， 就要維護好他們 ， 讓他們保持活躍 ， 這樣產品運營者才能在社群中獲得真正的價值 。
3. 核心用戶可協助產品運營者進行相關運營工作作為產品運營者、平時的工作是十分復雜和繁忙的 。因此 ， 想要讓社運營進行得更順暢 ， 產品運營者可以在護好核心用戶的基礎上 ， 調動他們的積極性 ， 讓他們成為運營社群的一部分力量 。
例如 ， 運營者可以制定好目標和規范 ， 放權給核心用戶去做 ， 通過這種方式讓他們來分擔運營的工作 。同時 ， 讓用戶參與到運營工作中來 ， 還可以獲取用戶的創意 ， 能提升核心用戶對社群產品的忠誠度 ， 這些對產品運營來說 ， 是非常難得的 ， 也是非常寶貴的資源 。
4. 維護好社群可以為產品打造品牌運營社群中的核心用戶的目的是讓他們認可產品 ， 成為產品的忠實粉絲 ， 進而有可能變身為付費用戶 。這樣一來這部分人就有可能會直接對外做各種傳播 ， 無論言論是正面的還是負面 ， 都可以影響身邊的很多人 。當然 ， 除了上述的幾點之外 ， 我們還需要從內部的因素來考慮 。做社群運營時 ， 需要做一些準備工作 ， 主要包括以下幾點：
  • 你是在什么背景下考慮要做社群運營的？不僅僅是指行業背景還包括你公司所處的階段和現狀 。
  • 你是否具備做社群的條件？
  • 做社群能否給你的產品乃至企業帶來更大價值？
以上這幾點也可以說是社群運營的目的 。一定要搞清楚社群運營的目的是什么 ， 如果在這個問題上沒想清楚 ， 那就先別做社群！因為即便是做了 ， 稀里糊涂拉進幾百個微信群 ， 圈幾萬個“僵尸粉” ， 都是沒有任何意義的 。

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