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什么是社群運營 用戶轉化及核心關鍵介紹？( 三 )

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根據上述三大步驟 ， 就能高效地建立一個社群 。建立社群之后、才會有產品運營的發言權 ， 進而策劃高質量的活動 ， 搭建完善的社群管理團隊 ， 讓核心用戶參與進來 ， 制定長期有效的社群發展規劃以及完善的群規 ， 搭建平臺 ， 整合資源優勢進行產品推廣 ， 利用粉絲力量 。
三、社群經濟基礎：“討好”粉絲 ， 守住社群靈魂對產品運營者來說 ， 運營社群的核心就是運營粉絲 。這是毫無疑問的 ， 也是無可否認的 。很多人認為在社群運營粉絲玩的就是粉絲經濟 。事實上 ， 這句話是不對的 。因為產品運營者真正玩的是社群經濟 。粉絲經濟和社群經濟是有差別的 ， 最大的差別在于互動交流 。
粉絲經濟 ， 指的是明星和粉絲之間的關系 ， 但粉絲與粉絲之間很少互動 。打個比方 ， A是某明星的粉絲 ， B也是某明星的粉絲 ， 但是他們兩個基本上沒有關系 ， 他們之間也很少互動 。但是社群經濟就不同了 ， 社群經濟就是粉絲之間玩 ， 沒有明星 。例如A喜歡用某產品 ， B也喜歡用某產品 ， 這兩人就會因為這個產品而互相分享 ， 彼此之間會形成交流和互動 。這就是基于粉絲的社群經濟運營核心 。
小米走的就是社群經濟的路子 ， “米粉”以小米手機為興趣而聚集在一大家一起交流互動 。他們交流的社群平臺（大本營）主要是小米社區 。打開小米社區 ， 會看到在這里有很多關于小米產品的帖子 。這些帖子有些是針對手機使用的心得 ， 有些是小米系統更新信息 ， 有些是小米與其他手機的對比信息等 。小米官方社區見下圖 。
在這里 ， 任何一名粉絲都可以發帖 ， 與其他粉絲展開討論 ， 進行深度互動和溝通 。產品運營者則可從中觀察到粉絲對小米產品的不滿、建議等 。這對產品的日后更新和改善也有很大幫助 。
同時 ， 小米的產品運營者還會定期在論壇推出各種活動 ， 或者小米最新手機、其他智能設備的培訓課程等 ， 吸引了大量忠實粉絲參與 。甚至因為社群的影響 ， 還讓小米產品獲得了直接變現機會 ， 促成了眾多成交 。相對小米走的社群經濟的路子 ， 錘子手機走的則是明顯的粉絲經濟的路子 ， 粉絲喜歡的是老羅 ， 認可的也是老羅的為人 ， 所以才去購買他的手機 。
通過小米的例子 ， 你一定想知道到底粉絲有什么“魔力”值得產品運營者費盡心思去“討好” 。我們先來看看粉絲的五大價值 ， 見下圖 。

什么是社群運營 用戶轉化及核心關鍵介紹？

文章插圖
1.人脈價值
社群運營本身是基于社交網絡的 ， 人脈自然是靠交流獲得的 。社群成員由一個共同的目標或者相同的興趣聚集而成 。因此 ， 群里較活躍的成員 ， 獲取的人脈價值就比較大 ， 對產品運營者說 ， 這是一種無形的力量 ， 維護好這些核心用戶 ， 就等于擁有了無形的人脈資源 。
2.培訓價值
很多人說社群是最好的線上會議廳和教師 ， 所以如果在社群里進行培訓 ， 就可以形成粉絲的高黏性 ， 粉絲的滿意度也會增加 。此外 ， 還可以讓社群變現 。
小米論壇中 ， 產品運營者會經常組織一些專家進行培訓 ， 粉絲可免費參加 ， 聽取專家講述小米產品的最新發現、實驗、測試等 。這對小米產品的口碑形成也有很好的幫助 。
3.變現價值
產品運營者做社群 ， 還可以收獲變現 。社群做到一定規模 ， 便可通過在線售賣來成交 ， 這相當于把線下的會議營銷搬到了線上 ， 贏得商業利益 ， 而這一切都是依靠粉絲得來的 。
4.溝通價值
在社群的溝通中 ， 有一個明顯的特點是多對多 。社群活動就是線上的集體活動 ， 和線下一樣 ， 有很多相同的特性 ?；畹臏贤?nbsp;， 可以讓產品運營者與粉絲之間形成默契 ， 為產品的日后發展完善帶來更多的機會和可能性 。
5.信息價值
眾所周知 ， 社群是一個集體空間 ， 通過社群 ， 人們可以傳遞信息、獲取最新資訊 。在小米論壇 ， 粉絲之間互相傳播米的最新消息不足為奇更有意思的是 ， 粉絲還會發布一些關于互聯產品、智能手機的最新趨勢信息和報告 ， 這也給產品運營者帶來了很多靈感 。許多產品運營者不曾了解 ， 最新消息往往是在社群中傳播開來的 。因此 ， 社群內部由粉絲產生的信息價值無可估量 。

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