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中國移動鐵通寬帶網上營業廳 鐵通寬帶網上營業廳

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“當初辦理了移動寬帶，等了一個月都沒來安裝，每周都要催一次 。好不容易裝上了寬帶，一個月十來天 *** 中斷 。投訴一個星期了，就是沒人解決！”近日，廣州的陳 *** 向南都采訪人員爆料，移動寬帶的 *** 服務真是差，“再這樣的話，我準備換別家了！”
出門手機流量，在家寬帶WiFi 。現在，寬帶幾乎已經成為每家每戶的標配，一旦離開了 ***，正常生活都會受到影響 。但今年以來，卻有不少消費者投訴，寬帶斷網、運營商服務差問題 。
南都采訪人員在21CN聚投訴和黑貓投訴兩大平臺上采集數據發現，涉及寬帶投訴的日見增多，其中僅移動寬帶的投訴就高達500多起，而投訴多集中在“寬帶故障無人修理”、“經常性斷網”、“亂收費亂定價”、“退訂難”等問題上 。
“移動寬帶用戶去年以來增長迅速，截至目前，其寬帶凈增用戶規模已經遠遠超過中國電信、中國聯通兩家運營商之和 。在如此短時間內移動取得這樣的成績，移動主要是采取低價策略，用價格換市場 ?！庇胁辉竿嘎缎彰臉I內人士向南都采訪人員透露，但規模膨脹的背后，移動寬帶的服務質量和服務水平卻遠遠跟不上擴張節奏 。而更嚴重的是，享受了移動低價寬帶的用戶，今年11月后，將無法享有攜號轉網的權利 。

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三年打破“南電信、北聯通”格局近年來，我國深入推進光纖寬帶和4G *** 建設，實現了對城鄉地b區的普遍覆蓋 。按照工信部最新披露信息：截至今年3月底，全國光纖寬帶用戶占比達到91%，4G用戶占比達到75%，均位居全球先進行列 。用戶簽約速率百兆及以上已經成為寬帶業務主流，部分地區開始啟動千兆（Gb） *** 接入服務部署 。與此同時，4G *** 性能在不斷優化 。
中國移動、中國電信和中國聯通（以下簡稱移動、電信、聯通）毫無疑問是國內寬帶市場的三大巨頭 。不過，有知情人士向南都采訪人員透露，“2015年中國移動合并中國鐵通后才決定發展固網寬帶業務 ?！毕噍^于其他兩家運營商，中國移動有線寬帶業務近幾年才開始投入 。
2016年3月，中國移動首次公布了固網寬帶用戶數，但一年后，便超過聯通，2018年再度超過電信 。“短短三年時間內，移動就打破了此前‘南電信、北聯通’的市場格局，成了國內寬帶市場新的領頭羊 ?！鄙鲜鰳I內人士向南都采訪人員表示 。
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三大運營商2018-2019年寬帶用戶增長對比（單位：萬） 。制圖：何欣根據三大運營商2019年5月份的運營數據顯示，今年5月份，移動寬帶用戶凈增395.5萬用戶，累計寬帶用戶約為1.73億戶；而電信、聯通的寬帶用戶凈增用戶分別為83萬戶、42.9萬戶，累計用戶分別為1.49億戶、8316萬戶 。
而根據工信部發布的《2019年1-5月份通信業經濟運行情況》，截至5月底，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達4.31億戶，1－5月凈增2412萬戶 。其中，移動寬帶用戶1－5月凈增1212.6萬戶，超過國內寬帶用戶總量的一半，同時也超過電信、聯通兩家的總和 。
捆綁手機套餐：以低價搶市場作為后來者，移動為何能在短短時間內反超電信、聯通，成為國內寬帶市場的老大？“縱觀移動寬帶業務這幾年的發展，無非就是兩招：一是價格戰；二是營銷轟炸 。”上述業內人士表示 。
“我以前用的是電信，一年的費用是1600多元，現在改用移動，很大程度上是被價格吸引 ?！眳窍壬蚰隙疾稍L人員爆料稱，與電信、聯通相比，移動的價格真的很吸引人，但之后的 *** 質量也是真的讓人氣憤 。南都采訪人員調查發現，大部分投訴者都與吳先生的情況類似，都是因為低價因素，當初選擇了移動寬帶 。
據悉，移動寬帶現在主要依靠捆綁手機套餐附送“一年免費寬帶”，即在一年時間內可免費享受不等帶寬寬帶和寬帶電視，如8元及以上套餐客戶可免費享受最多12個月100M寬帶和12個月寬帶電視，88元及以上套餐客戶可免費享受最多12個月200M寬帶和12個月寬帶電視……這意味著，此前的移動套餐用戶，幾乎可以“零成本”享受一年免費寬帶 。
“其實，電信、聯通也有類似的產品，比如電信的寬帶+手機業務，更低檔次的為58元手機套餐贈送一年100M寬帶和12個月寬帶電視，但是88元和138元手機套餐所贈送的也是一樣，并沒有升級贈送帶寬，總體優惠力度沒有移動這么大 ?！庇兄槿耸肯蚰隙疾稍L人員表示，移動的補貼優惠，對電信、聯通的存量市場形成了不小的沖擊 。

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