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中國移動鐵通寬帶網上營業廳 鐵通寬帶網上營業廳( 二 )

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營銷轟炸：半年收到上百條推銷短信“通過手機和寬帶捆綁，借著低資費補貼的‘價格戰’策略，移動成功搶到了一大批老移動用戶，”有分析人士向南都采訪人員表示，尤其是通過營銷轟炸，移動把大量的手機用戶轉化成了流量用戶 。
來自廣州的王 *** 向南都采訪人員爆料稱，從去年開始不斷收到“10086”打過來的推銷辦理寬帶業務 ***，而在其明確表示不需要辦理該項業務并且向“10086”投訴后，相關 *** 仍然陸續撥打進來 。
不僅如此，王 *** 的“手機短信也不斷接收到‘廣州移動’的短信 ?！薄?‘廣州移動’的短信內容全部是推銷產品：尊敬的客戶：移動家寬免費送！只需承諾138元或以上套餐，即可每月免費尊享100M寬帶及高清電視業務權益，成功安裝后還會贈送您30元話費 。報裝后請在24小時內回復Y或撥打1008616，將有專人與您聯系 。數量有限，限辦一次 。”王 *** 向南都采訪人員展示了短信的內容 。
不過，南都采訪人員調查后發現，上述短信中，“1008616”是移動寬帶業務辦理號碼，但發送上述短信以及撥打營銷 *** 的號碼均是虛擬號碼，且每次號碼均不一樣 。王 *** 粗略計算，半年內她已經收到類似短信上百條 。
“這是移動公司把‘推銷’寬帶的業務交給外包公司 。”有運營商內部人士向南都采訪人員透露 。而據推銷寬帶業務的 *** 透露，移動用戶的 *** 也是移動公司一并交給外包公司的，“ *** 們都是直接無線連接客戶 。”但上述 *** 不愿意透露具體的分成模式和所屬公司，“每天上班時間8個小時，公司規定每天通話時間必須達到6個小時（不包括掛機和進號時間），達不到6個小時就要求我們無償加班，甚至要求扣除雙休的一天，周六去‘補班’ ?！?br /> 服務質量：一個月斷網十來天通過低價和轟炸營銷，移動已經坐上國內寬帶市場之一的位置，但這三年來，移動寬帶業務“野蠻生長”的同時，也成用戶的投訴和吐槽的“重災區” 。
近日，廣州的陳 *** 向南都采訪人員爆料稱，其在今年3月20日報裝了移動寬帶業務，“因為移動打 *** 推銷，送一年電視和寬帶，又不用加錢，所以就辦理了 。”“當初辦理了移動寬帶，等了一個月都沒來安裝，每周都要催一次 。好不容易裝上了寬帶，一個月十來天 *** 中斷 。投訴一個星期了，就是沒人解決！” 。陳 *** 表示，好容易等維修部門上門，但之后仍有類似情況發生，“三個月之內陸續遇到3次斷網 ?！?br /> “我們家斷網頻率是每周至少一次以上 ?！绷硪槐险邊窍壬硎?，現在回到家，在用網高峰期時只能用自己的手機流量鏈接電腦辦公 。
南都采訪人員在黑貓投訴平臺發現，類似的寬帶投訴案例超過370多起 。其中，一位湖南網友抱怨稱，安裝移動寬帶已經1年多了，“下雨也斷網！刮風也斷網！”斷網時間最短2天，最長時間一個星期，而且 *** 很差 ?！爸码?*** 也只是回應反饋維修部門，然后就沒了音訊 ?！?br /> “移動雖然是中國更大的移動運營商，但當初是收購鐵通才入局寬帶業務，所以它在三大運營商當中，固網基礎最為薄弱 ?！庇羞\營商內部人士告訴南都采訪人員，目前只有電信和聯通具有一級資質，也就是說只有他們有服務器與主干 ***。以現在熱門的 *** 游戲英雄聯盟為例：目前只有電信和聯通才有服務器的資源，而服務器資源越多，是 *** 延時和 *** 穩定最為可靠的保障 。“移動這幾年擴張太快，但固網基礎薄弱 。雖然寬帶是每戶獨自使用，但是端口是固定的，如一個小區太多人都用移動的寬帶，肯定會發生斷網 。“
移動寬帶退訂流程：無統一口徑“移動寬帶質量太差了，我準備退訂了 。”陳 *** 向南都采訪人員表示，但她在咨詢了退訂程序后發現，辦理退訂幾乎是一項“不可能的任務” ?！拔胰チ硕鄠€廣州市移動營業廳，但各營業廳的工作人員對一年后退訂或續費的手續等問題口徑不一 。
“中國移動石牌東營業廳工作人員說，直接不用這個號碼就行了 。之后又說，打10086直接退就可以了 ?！眳窍壬稍兺擞喌膯栴}時，也遇到類似的情況，“中國移動百腦匯營業廳工作人員則說，在任何一家營業廳都可以退的，也不用額外交錢 。而中國移動崗頂營業廳工作人員卻說，在廣州辦理的，只能在廣州退訂 。”
江西南昌的賀先生則告訴南都采訪人員，他2016年在廣東順德辦理了移動寬帶業務，之后因為工作變動離開了順德，就想辦理退訂 。但是移動 *** 向賀先生表示，“需要本人或委托他人，攜帶原辦理人的***和光貓，前往原辦理地的移動營業廳才能辦理退訂 。若未退訂且未續租寬帶套餐，將按照90元/月的標準收取寬帶費同 ?！?/p>

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