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老用戶的運營應該是我們運營的最重要工作之一！
不同的業務產品和場景用戶需求頻次也有差異，金融產品是相對較低頻產品 。
與用戶新增一樣，用戶注冊后流失或沉睡無時無刻都可能在發生，所以我們在拉新用戶、增加留存的同時，也要更好注意用戶的激活和召回 。
定義沉睡用戶需要先提到用戶生命周期，產品的使用頻次代表用戶活躍度，活躍用戶才是我們運營比較有價值的數據，喚醒沉睡用戶是運營部門最重要的工作 。
金融用戶一般1個月使用產品1-2次是比較正常的頻次 。但是對于不同階段的用戶活躍周期是不一致的 。
一般來說的趨勢：新用戶->待留存用戶->活躍用戶->潛在沉睡用戶->沉睡用戶
喚醒哪些用戶？首先，我們需要定義好需要喚醒那些用戶，圈定沉睡用戶，然后才能定義喚醒策略 。
對于貸款用戶，處于不同階段的用戶：
1. 注冊用戶用戶注冊的門檻比較低，一般只需要手機號就可以了 。登錄的門檻也需要設置比較低 。
已經注冊的用戶可以沒有后續任何動作，也可能申請授信一半沒有完成，這些用戶多很多種情況 。我們需要分析用戶的行為軌跡和訪問路徑，來分析用戶沉睡的具體原因 。
2. 已授信未借款用戶借款用戶的訴求比較清晰，轉化率也是比較高 。一般來說授信后用戶的提現率在60-80% 。
授信用戶不借款的主要原因有2個：
- 額度低：這是硬傷，可以考慮讓用戶申請提額，還有引導用戶先借款以后系統會自動提額 。
- 利率高：給用戶發優惠劵或免息劵，提高用戶的轉化和預期 。
提額：大部分用戶比較關心自己的額度，分階段適度提額會比較促活老用戶 。
活動：活動是活躍用戶的一種有效的辦法，我們大部分活動都是針對新用戶，反而冷落了老用戶 。
適度給老用戶發些優惠劵，物質鼓勵老用戶拉一些朋友進來都會有不錯的效果 。
觸達手段沉睡用戶的觸達是比較大的難題，通常的喚醒方式有短信、Push、郵件、電話等 。一般來說我們的金融產品沒有一個完整的生態，很難去分析用戶，在一個大型生態里去用戶常去的路徑埋設觸達點 。
比較樂觀的是沉睡用戶已經使用過我們的APP產品，在獲客、注冊等過程中用戶對我們的產品已經有所感知，絕大部分用戶對我們的產品是有強烈的剛需，我們也沉淀了一些用戶數據下來 。
具體觸達：
1. Push優點：金融產品用戶對于活動和優惠類的消息打開率相對較高，我們需要對用戶作精細化的分析，最好能做到對每一類用戶推送不同的消息 。
【金融產品運營怎么做 面試技巧及崗位職責分析？】缺點：過多的推送消息會使用戶反感，讓用戶卸載我們的APP，我們一定要減少push的推送頻率 。
APP消息推送是現在APP運營者重要的運營手段之一，對于用戶召回、用戶活躍的效果比較強 。APP消息推送是一把雙刃劍，運用得好，可以幫助APP運營者高效實現各種運營目標，反之則會讓讓用戶討厭，嚴重則導致APP卸載率提高 。
2. 短信優點：到達率高，成本也有控制 。短信召回也注意去用戶使用差異化的方案，千人千面的短信推送 。
缺點：短信里面內容比較單一，頻率較高的短信通知容易讓用戶反感而拉黑 。
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用戶點擊短信里的鏈接后，一直有會跳到商店下載APP或者優惠活動頁面，讓用戶可以直接參與進來 。
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大部分的短信通知內容都是與活動有關系,我們短信召回的時候一定要使用文字去吸引用戶，讓有誘惑力的活動去吸引用戶 。
3. EDM郵件優點：成本較低 。
郵件可傳達的內容多，EDM推送在內容呈現方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉連接、文檔等等；而在內容類型上，郵件推送涉及較多的是APP產品功能更新通知、產品使用教程、賬戶信息通知、APP活動通知等等 。
缺點：金融用戶不一定留郵箱，而且郵箱有效性和打開率較低 。
EDM的發送設置有一定的技術要求，容易被截取 。
我們實驗了一下，如果是支付寶用戶的郵件一般情況下打開率較高 。有吸引力的標題和內容也很重要，郵件標題有吸引力，郵件打開率就高 。
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